Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.

Como trabalhamos:

Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Retenção de Clientes, com forte foco em relacionamento, escuta ativa e resultados. Se você tem perfil estratégico para atuar na reversão de cancelamentos, gestão de clientes em risco e geração de valor ao longo da jornada, e quer trabalhar diretamente com clientes Middle e Corporate, essa oportunidade é para você. Você fará parte do time responsável por atuar diretamente com nossa base de clientes, revertendo decisões de cancelamento, identificando sinais de churn e garantindo que cada conta encontre valor real na plataforma antes de sair. Sua atuação será essencial como elo estratégico entre clientes insatisfeitos e a retenção, além de contribuir com insights de melhoria. Nossa área de Estímulo de Uso e Retenção combina análise de dados com atuação prática junto aos clientes, identificando gaps, aplicando playbooks e garantindo que cada cliente receba o estímulo certo, na intensidade ideal. Em cenários de risco ou intenção de cancelamento, o time atua de forma consultiva e orientada a resultados, com foco em NRR e churn evitado, em um ambiente colaborativo e com atuação remota.