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Analista de Qualidade e Treinamento – Foco em Cobrança

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Você é apaixonado(a) por excelência operacional e acredita que o desenvolvimento de pessoas é a chave para o sucesso? Buscamos um(a) profissional com sólida experiência no setor de Cobrança para elevar o nível de performance da nossa equipe. Se você domina as melhores práticas de qualidade, tem facilidade para treinar e desenvolver talentos, e conhece os desafios e a legislação do segmento de cobrança, esta vaga é para você!

Sobre nós:

Somos um escritório com mais de 35 anos de atuação nacional, reconhecido pela solidez e abrangência. Atendemos uma carteira corporativa composta pelas maiores instituições financeiras do país, além de grandes empresas nacionais e multinacionais.

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

• Monitoria de Qualidade: Realizar a escuta e avaliação de interações (ligações, chats, e-mails) da equipe de Cobrança, garantindo o cumprimento de scripts, políticas e normas regulatórias.

• Análise e Feedback: Identificar gaps de performance, analisar indicadores (KPIs) de qualidade e cobrança, e fornecer feedbacks construtivos e planos de ação individualizados.

• Desenvolvimento e Treinamento: Criar, aplicar e acompanhar treinamentos técnicos (sistemas, produtos, legislação) e comportamentais (negociação, comunicação, empatia) focados na maximização da recuperação e na experiência do cliente.

• Elaboração de Material: Desenvolver manuais, guias e materiais didáticos de apoio para a equipe de Cobrança.

• Calibragem: Realizar sessões de calibragem de qualidade com a liderança para padronização de critérios de avaliação.

• Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos, scripts e ferramentas de cobrança com base nas análises de qualidade.

Requisitos e qualificações

• Experiência Comprovada: Mínimo de 1 ano de experiência como Analista de Qualidade e/ou Treinamento, com foco obrigatório no segmento de Cobrança/Crédito.

• Conhecimento Técnico: Domínio das técnicas de negociação, recuperação de crédito, e familiaridade com a legislação aplicável à cobrança (CDC, LGPD, etc.).

• Habilidade Analítica: Proficiências em ferramentas de monitoria e em Excel/Google Sheets para análise de dados e elaboração de relatórios.

• Comunicação e Didática: Excelente comunicação verbal e escrita, com forte habilidade para facilitar treinamentos e transmitir conhecimento de forma clara e engajadora.

• Formação: Ensino Superior completo ou em andamento (preferencialmente em Administração, Pedagogia Empresarial ou áreas correlatas).


Diferenciais (Opcional)

• Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: Ciclo PDCA, 5W2H, ferramentas da qualidade).

• Experiência com plataformas de LMS (Learning Management System) ou sistemas de gestão de qualidade.


Informações adicionais

  • Remuneração fixa: R$ 2.500.00
  • Vale alimentação/Vale Refeição (R$ 31/dia);
  • Totalpass (benefício corporativo de assinatura com + 5.000 academias);
  • Desconto Farmácia;
  • Regime de trabalho 100% remoto (home office);
  • Fornecimento de notebook próprio do escritório.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Fit cultural
  3. Etapa 3: Mapeamento comportamental
  4. Etapa 4: Entrevista com Recursos Humanos
  5. Etapa 5: Entrevista com o gestor de área
  6. Etapa 6: Contratação

Sobre Nós

 Gabardo e Terra Advogados Associados, com sede em Curitiba e atuação em todo o território nacional, foi fundada em 1989 pelos sócios César Augusto Terra e João Leonelho Gabardo Filho.

Ao longo de mais de três décadas, consolidamos nossa trajetória entregando resultados consistentes e inovadores, sempre orientados pela visão de nossos fundadores: priorizar a solução dos problemas mais relevantes para nossos clientes.

Temos um histórico sólido de soluções jurídicas originais e práticas, com destaque para nossa capacidade de negociação estratégica e para o desenvolvimento de produtos jurídicos testados e reconhecidos nos tribunais.

Nosso compromisso é ser a primeira escolha de nossos clientes em questões jurídicas complexas, transações empresariais de grande impacto e disputas críticas, oferecendo sempre excelência técnica e segurança estratégica.

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Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores! Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado. Como Funciona? O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar. Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista. Porque fazemos isso? Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível. Serei chamado para uma entrevista? Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia. A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo: Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas? Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas? Em que pontos posso superar meus concorrentes? Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes. Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas. Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas Preencha 100% dos itens do currículo Atualize periodicamente seus dados Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego. Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos. Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego! Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico. Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade. Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação. Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar. Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação? Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.

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