👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?

O Analista de de Projetos de Implantação deverá ter total conhecimento sobre os produtos da Confidencial (Apenas para Cadastrados), processos e etapas de implantação com sólida capacidade de relacionamento com o cliente para que com isso possa ser o ponto focal dos projetos de implantação sob sua responsabilidade, conduzindo todo o processo e acompanhando, através de técnicas formais e gerenciamento de projetos, todas as etapas junto aos clientes, parceiros e demais envolvidas, detalhando e documentando todo o processo, alinhando e direcionando o cliente para o sucesso pós implantação, tendo como premissa as necessidades do cliente e condições dos produtos, bem como o contrato firmado entre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e o cliente.

Sabendo que esse cargo será o ponto focal e principal referência do cliente após o fechamento comercial é fundamental garantir que essa primeira experiência do cliente seja acolhedora, didática, objetiva, clara e humana, garantindo assim a conclusão eficiente dessa etapa dentro dos prazos estipulados e expectativas criadas.

🧩Seu Dia a Dia será:

• Ser o ponto focal de todo o processo de implantação gerenciando as etapas e prazos, conduzindo e conectando todos os envolvidos dentre eles o cliente, parceiros e áreas internas da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e para isso será necessário:
• Elaborar cronogramas detalhados dos projetos, alocando recursos conforme disponibilidade;
• Realizar reuniões de alinhamento com o cliente para entender suas necessidades, expectativas e particularidades;
• Garantir que todos os stakeholders internos e externos tenham clareza sobre o escopo do projeto, prazos e responsabilidades;
• Realizar checkpoints regulares com os clientes e equipes internas para alinhar status, esclarecer dúvidas e ajustar ações, se necessário.
• Atualizar e acompanhar constantemente todas as ferramentas internas para gestão dos projetos e disseminação de informações relevantes de forma clara e objetiva, mantendo todos os envolvidos atualizados sobre a evolução dos projetos e possíveis impedimentos, agindo proativamente para superá-lo se necessário;
• Participar ativamente de todo o processo partindo da validação de viabilidade do projeto junto à equipe comercial, mapeamento da operação e como as soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados) vão agregar valor na operação e dia a dia do cliente, bem como acompanhamento e suporte na etapa de configurações técnicas acompanhando a homologação até a passagem do cliente para as equipes de CS e Suporte;
• Documentar e realizar a disseminação de informações importantes, como mapa operacional, detalhes de customizações, contatos estratégicos no cliente, dentre outros para as demais áreas da Confidencial (Apenas para Cadastrados), como CS e Suporte;
• Auxiliar o cliente durante o processo sobre possíveis dúvidas e orientá-lo sobre questões de usabilidade das soluções e requisitos para a correta operação como necessidade de dados populados na plataforma, tipos de integrações e limitações de cada uma, tipos de comunicação (visual através do enxoval, através de campanhas), regras de negócio, etc;
• Mediar situações onde existam ruídos, atritos ou imprevistos, direcionando o projeto estrategicamente para a solução que melhor atenda o cliente, garantindo o sucesso do projeto e a satisfação do cliente;
• Compartilhar relatórios e realizar follow ups regulares com o cliente e as áreas internas, garantindo transparência e acessibilidade ao status do projeto.