Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito.
Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2024:
🥇1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas.
🥇 1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito.
🏆 4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas.
🌟 Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health
Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 50+ e outros.
Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes.
Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!
Responsabilidades e atribuições
Atuação Remota para profissionais que não são de Blumenau ou região.
Suas principais responsabilidades serão:
Melhoria Contínua e Jornada do Cooperado
- Apoiar projetos e iniciativas voltadas à experiência do cooperado, aplicando ciclos de melhoria contínua (produtos, serviços e canais).
- Analisar dados de pesquisas, feedbacks e reclamações para identificar pontos críticos e propor soluções práticas.
- Atuar como ponte entre PAs e áreas internas, gerando eficiência operacional.
Inovação e IA
- Propor e testar soluções com agentes de IA e jornadas automatizadas (chatbots, assistentes virtuais).
- Garantir a eficiência, evolução contínua e qualidade dos chatbots e agentes de IA.
- Colaborar com prototipagens e testes para otimizar a experiência do cooperado.
- Realizar a curadoria, refinando modelos de NLP/NLU. Além disso, definir e monitorar métricas de performance conversacional (ex: Intent Accuracy, Fallback Rate, Tempo de Resposta), propondo melhorias contínuas.
Governança e Indicadores
- Monitorar KPIs (NPS, CSAT, resolução de problemas).
- Apoiar backlog de melhorias sistêmicas e operacionais.
- Monitorar atualizações de políticas da Meta e programar adequações.
Cultura e Comunicação
- Disseminar cultura de experiência e apoiar capacitações internas.
- Manter-se atualizado sobre tendências de IA, chatbot e jornadas de atendimento.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
- Superior Completo em Administração, Marketing, TI ou áreas correlatas.
- Experiência com atuação de chatbots, curadoria de conteúdo ou IA conversacional (preferencialmente em instituições financeiras).
- Vivência em projetos de automação e atendimento digital.
- Jornada automatizada com IA e chatbots.
- Análise e interpretação de grandes volumes de dados.
- Metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Conhecimento em NLP (Processamento de Linguagem Natural) e ferramentas de IA conversacional.
- Vivência com plataformas de chatbot (ex.: Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).
- Habilidade em design de conversas e criação de fluxos lógicos.
- Noções de integração via APIs e conexão com sistemas.
Diferenciais:
Pós-graduação ou MBA em andamento nas áreas relacionadas;
Certificações de IA, agilidade ou gestão de produtos;
Vivência em múltiplos canais (WhatsApp e outros).
Experiência com cooperativismo;.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias. 😊
- Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito! 🎉
- PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos! 📉
- Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental! 😍
- Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos 😃
- Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança. 🚌
- Seguro de Vida – É bom prevenir, né? 🤝
- Previdência Privada - Para um futuro com segurança!
- Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica!
- Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas. 🚀
- Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.
- Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho!
- Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.
- Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.
- Optum: Orientação psicológica, jurídica, assistência social, financeira e atendimento nutricional - Que visam proporcionar bem-estar aos colaboradores, e seus dependentes legais (cônjuge, enteados e filhos até 24 anos), focando no equilíbrio entre corpo, mente e alma.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: PDA - Avaliação de Perfil Comportamental
- Etapa 4: Entrevista GP
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Pesquisa de Satisfação
- Etapa 7: Contratação
UNIR PESSOAS PARA TRANSFORMAR VIDAS 💙
Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 1 milhão de cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.
Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado.
Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos. Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores.
Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Confidencial (Apenas para Cadastrados) a melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina e uma das melhores do Brasil, uma conquista reconhecida pelo Great Place to Work. Esta distinção reflete nosso compromisso contínuo em criar um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e inspirador, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e contribuir para a transformação de vidas.