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Analista de Produtos Digitais

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Descrição da vaga

Nosso time de Produtos Digitais está crescendo e temos um desafio enorme: Transformar o ecossistema empreendedor no Brasil, através da educação.


E para realizar essas entregas precisamos de pessoas incríveis.


Mas, antes de falar as atividades que você vai realizar…


A Responsabilidade Chave da Função de Analista de Produtos. é Construir uma jornada incrível para os nossos clientes. Precisamos de alguém que seja capaz de fazer com que cada um dos nossos clientes alcance e supere o sucesso que almejava quando nos contratou, que entenda que nossos produtos são únicos, eficazes e que queira se manter conosco.

Responsabilidades e atribuições

Vamos agora te informar o que você, enquanto Analista de Produtos, vai realizar aqui no G4:



Suas principais responsabilidades serão:


  • Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los
  • Fazer com que cada um dos clientes tenha a melhor experiência possível, alcance e supere o sucesso que almejava quando adquiriu os nossos produtos online;
  • Manter contato com o cliente com foco em estratégias para aumentar os indicadores de engajamento e progresso;
  • Aumentar o "Life Time Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha;
  • Tangibilizar os resultados do cliente;
  • Dimiuir SLA de atendimento com os clientes online
  • Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps;
  • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
  • Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento foco em melhorias de gargalos;
  • Retroalimentar o time de produtos digitais nas oportunidades de contato e dúvidas dos alunos para melhorar os produtos
  • Aumentar a retenção dos clientes;
  • Descobrir novas dores dos clientes atuais
  • Desenhar melhor regua de comunicação de acordo com as interações com clientes.
  • Conduzir o processo de Onboarding dos clientes;
  • Suporte ao cliente no ambiente EAD – ensino à distância;
  • Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas;
  • Identificar cases de sucesso e aumentar o numero de depoimento dos clientes digitais

Requisitos e qualificações

Quais competências técnicas nós buscamos?


  • Experiência na área de Produtos e/ou Customer Success 
  • Experiência com vendas e atendimento ao cliente; (Desejável)
  • Experiência com monitoramento de indicadores de resultado;
  • Conhecimentos em sistemas de gestão com foco no cliente (Desejável)


E, além dessas qualificações mais técnicas, buscamos alguém que possua as seguintes competências comportamentais:



- Profissional Hands on

- Foco em resultados

- Atenção aos detalhes

- Apaixonado por empreendedorismo e educação

- Tem fome de aprender coisas novas

- É um solucionador de problemas nato

Informações adicionais

NOSSO SANTO VAI BATER SE VOCÊ...



  • Perfil proativo, possui a capacidade de antecipar possíveis adversidades e trabalha arduamente para contorná-las;
  • Forte resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
  • Foco total na solução e não no problema;
  • Lida bem com o feedback do cliente e tem maturidade para propor melhorias;
  • Altamente comunicativo(a) e carismático(a): possui excelentes habilidades interpessoais;
  • Se identifica com um ambiente de startup, onde os desafios e aprendizados são diários e cada um tem suas próprias responsabilidades e responde diretamente por elas.
  • Tem grande interesse por empreendedorismo e curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes (diversos segmentos);
  • Perfil empreendedor, é talentoso(a) para identificar oportunidades de novos negócios;
  • Organização para lidar com alto volume de empresas e contatos com demandas distintas;
  • Possui alta capacidade de persuasão, uma pessoa ousada com habilidades em impactar, motivar e influenciar pessoas;

 

 


O QUE VAI DESENVOLVER:


• Trabalhar com metas desafiadoras e buscar aprendizagem constante.

• Atualizar-se constantemente e ajudar o time a conhecer as mais recentes e melhores práticas de gestão, educação e empreendedorismo #NívelMundial.

• Capacidade de conciliar capacidade analítica com criatividade e orientação a dados para tomada de decisão;

• Capacidade de otimizar e melhorar continuamente produtos e processos.


Mas calma, que eu ainda preciso te dizer o que mais você vai ganhar, ao integrar o time do G4!


• Um ótimo ambiente para se trabalhar;

• Cultura de feedback e desenvolvimento;

• Biblioteca de livros;

• Cursos online e in company;

• Comemorações;

• Vale Bolsa para cursos e treinamentos

• Vale-refeição;

• Onboarding de boas vindas;



Agora, você só precisa dar o próximo passo para isso tudo (e muito mais!) virar realidade:


Faça a aplicação para a vaga AGORA MESMO!


Estamos aguardando você, hein?

Nós queremos ajudar a gerar pelo menos 1.000.000 de empregos

Seja bem-vindo(a) ao Gestão 4.0!


Somos uma empresa de educação com um propósito bastante ousado: vamos impactar positivamente a economia do Brasil.


Como?


Apoiando os gestores em suas jornadas, para que desenvolvam suas empresas e transformem a realidade econômica e social do país.


Com um pouco mais de 2 anos de existência, nós construímos uma empresa que trabalha todos os dias em prol de transformar a educação brasileira, em um ambiente bastante dinâmico e bastante desafiador.


Se você se enxerga com esse mesmo propósito, conheça nossas vagas.

Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores! Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado. Como Funciona? O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar. Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista. Porque fazemos isso? Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível. Serei chamado para uma entrevista? Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia. A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo: Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas? Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas? Em que pontos posso superar meus concorrentes? Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes. Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas. Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas Preencha 100% dos itens do currículo Atualize periodicamente seus dados Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego. Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos. Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego! Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico. Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade. Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação. Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar. Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação? Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.

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