Na PipeRun, o Analista de Operações é quem transforma complexidade em eficiência.
Você vai atuar conectando Gestão, Tecnologia e Operação para sustentar e aprimorar processos, integrações e ferramentas que garantem inteligência e padronização aos times de Serviços ao Cliente.
Procuramos alguém curioso, analítico e com vontade de construir soluções que realmente façam a diferença na operação.
Responsabilidades e atribuições
→ Mapear fluxos operacionais da Área de Serviços ao Cliente — abrangendo Implantação, Sucesso do Cliente e Atendimento — para compreender integrações, interdependências e pontos de melhoria nos processos existentes.
→ Documentar procedimentos, rotinas e políticas da área, garantindo clareza, rastreabilidade e padronização das práticas entre times e ferramentas.
→ Integrar e manter sistemas utilizados pela área (CRM, plataformas internas, ferramentas de suporte e automação), assegurando fluidez operacional e consistência entre os dados.
→ Assegurar a qualidade, consistência e integridade das informações nas ferramentas e bases de dados, reforçando a confiabilidade dos relatórios e decisões estratégicas.
→ Desenvolver e manter dashboards e relatórios de performance que traduzam dados em visibilidade e suporte à gestão dos times e líderes da área.
→ Monitorar continuamente os indicadores operacionais, identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas que sustentem a eficiência e a previsibilidade das operações.
→ Implementar melhorias e automações em processos e ferramentas, a partir da análise de desempenho e oportunidades de otimização observadas no dia a dia.
→ Acompanhar KPIs estratégicos da área — como Health Score, CSAT, Net Churn, TPR e Marcos de Sucesso — oferecendo análises e insights que apoiem a melhoria contínua da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
FORMAÇÃO E CONHECIMENTOS
→ Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão da Informação ou áreas correlatas;
→ Conhecimento intermediário (fórmulas e scripts) em Google Sheets e Excel;
→ Conhecimento em integrações de sistemas via Webhooks e APIs;
→ Noções de SQL para consultas simples e verificação de bases de dados.
→ Ferramentas como N8N (similares como Maker, Zapier), Meta Base (similares como Google Looker, PowerBI)
EXPERIÊNCIAS
→ Experiência com operações (Ops), preferencialmente em áreas de Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente
→ Vivência com ferramentas de CRM, Help Desk e plataformas de automação, atuando na otimização de processos e fluxos operacionais.
→ Experiência na criação e manutenção de dashboards e relatórios de performance, com foco em análise de dados e apoio à tomada de decisão.
DIFERENCIAL
→ Pós-graduação ou cursos complementares em Customer Success, Data Analytics, Gestão de Processos ou Transformação Digital.
ATITUDES ESPERADAS
→ Ter iniciativa, agir de forma proativa e responsável, com capacidade para resolver problemas de maneira prática, estruturada e eficiente.
→ Ter um olhar analítico, cuidado com os detalhes e saber se comunicar de forma clara e colaborativa.
→ Capacidade de identificar e analisar as informações relevantes, obter conclusões, avaliar os impactos e tomar decisões consistentes baseadas nas alternativas estabelecidas.
→ Capacidade de trabalho em equipe, senso crítico para sugerir melhorias e resistência a situações de pressão ou prazos curtos.
→ Habilidade para coletar, analisar, interpretar e traduzir dados em insights relevantes, apoiando a melhoria contínua de processos e a tomada de decisões baseadas em evidências.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
→ Auxílio Alimentação/Refeição cartão flexível;
→ Plano de Saúde Unimed com mensalidade paga pela empresa - Cobertura Nacional com coparticipação quando usar e com desconto em folha;
→ Unimed Aproveita - Clube de benefícios com acesso a descontos diferenciados em mais de 240 parceiros.
→ Plano Odontológico Bradesco - Cobertura Nacional gratuito para o colaborador;
→ Conexa - Acesso a consulta de telemedicina de pronto atendimento;
→ Psicologia Viva Conexa - Acesso a consulta de tele psicologia.
→ Convênio Sesc- Acesso a diversos serviços oferecidos pelas Unidades;
→ Wellhub (antigo Gympass) - Acesso a academias, estúdios, personal traines, aulas e apps de bem estar;
→ Happy Run Day - Ganhe 1 Day Off no mês do seu aniversário;
→ Temos um ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo e, por isso, temos um processo de Gestão de Desempenho que incentiva o crescimento profissional.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate Papo com Pessoas e Cultura
- Etapa 3: Bate papo com o(a) Gestor(a) da área
- Etapa 4: Teste prático
- Etapa 5: Contratação
QUEM SOMOS 🚀
Mais que uma plataforma de CRM de Vendas, somos uma organização que tem como propósito ajudar o Brasil a crescer. Acreditamos que organizações mais eficientes em gestão comercial ajudam construir uma sociedade melhor.
Aqui temos a missão de facilitar o trabalho de vendas através da tecnologia, educação e do exemplo, para que com isso, liberte o potencial de crescimento das pessoas e dos negócios. ❤️
Se as empresas crescem, as pessoas crescem e o Brasil cresce.
PORQUE ESTAMOS AQUI?
Somos apaixonados pelo nosso Brasil. Queremos que ele dê certo todos os dias e temos consciência que é nossa responsabilidade como brasileiros fazer o nosso país dar certo.
E o nosso jeito de fazer o Brasil dar certo é ajudando as empresas, os empreendedores e os profissionais da área de vendas a fazer o seu trabalho melhor todos os dias.
Se nós ajudarmos os empreendedores e seus times de vendas a trabalharem melhor, estamos ajudando a fazer a roda da economia girar. E, quando uma venda acontece, todo um ecossistema se movimenta para entregar o que foi vendido, gerando mais empregos, mais renda e mais impostos.
Por isso, acreditamos que através do Confidencial (Apenas para Cadastrados) estamos ajudando a melhorar o trabalho de vendas e ajudando o Brasil a crescer e dar certo.