✔️ O que esperamos da pessoa ANALISTA DE OPERAÇÕES?

Profissional com senioridade técnica e maturidade organizacional. Apresenta elevada capacidade de análise crítica e visão sistêmica, sendo capaz de mapear processos complexos e propor soluções resolutivas. Destaca-se pela excelência na gestão do tempo e organização de fluxos, com domínio lógico sobre a operação de RPAs. É um perfil orientado a dados, com habilidade para transformar indicadores em planos de ação. Além disso, possui perfil multiplicador, demonstrando didática no treinamento de equipes, resiliência em ambientes de alta demanda e firmeza postural para gerir conflitos e defender posicionamentos estratégicos.

💡 Sua missão em nosso time será:

• Protagonista de Inovações: Identificar as necessidades de melhorias nos processos da área de operações sugerindo soluções adequadas ao cenário.
• Suporte Técnico: Atuar como referência técnica para a equipe, sanando dúvidas e garantindo a correta execução dos processos internos;
• Monitoramento de Automações (RPA): Acompanhar diariamente o funcionamento de robôs, garantindo a continuidade operacional e a abertura de chamados técnicos para correção de falhas;
• Documentação Técnica: Elaborar a atualização de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), Instruções de Trabalho (IT) e mapeamento de fluxos para novos e antigos RPAs.
• Gestão de Riscos: Identificar e mitigar riscos operacionais, atuando como ponto focal da área nessa frente;
• Controle de Qualidade: Realizar amostragens diárias das atividades dos técnicos para assegurar a conformidade e a qualidade das soluções entregues;
• Gestão de Chamados: Analisar diariamente o volume de chamados, acompanhando prazos de resposta (SLA) e avaliando o desempenho técnico da equipe;
• Inteligência de Dados: Analisar os painéis e indicadores para redistribuição estratégica de demandas e otimização da carga de trabalho.
• Interface Interdepartamental: Representa o time no relacionamento com outras áreas da empresa, gerenciando a abertura e o acompanhamento de chamados.
• Gestão de Fluxos (Pipefy): Monitorar as tarefas da equipe via Pipefy, garantindo a organização do fluxo de trabalho.
• Reporting: Elaborar reportes diários e apresentações de análise dos indicadores para a coordenação, apoiando a tomada de decisão.
• Zelar pela guarda, conservação, manutenção e limpeza dos seus equipamentos e materiais utilizados, bem como do local de trabalho, informando ao superior imediato as eventuais irregularidades, de modo a garantir o fluxo normal de atividades da área.
• Seguir todas as normas de segurança do trabalho e utilização de EPI's, seguir as normas de qualidade, compliance, ética e condutas definidas pelo grupo. E participar das capacitações e desenvolvimento oferecidos pela Lojacorr.
• Executar outras atividades correlatas da área, de igual complexidade às atividades de seu cargo, quando solicitado pela liderança imediata.
• Mentor Técnico de Analistas: Desenvolve habilidades em colegas para ocupar futuras vagas de Analista e mentora Analista Jr e PL.