Buscamos uma pessoa para atuar na área de CRM, integrando o time de Operações, Customer Success e Projetos.
A posição terá atuação transversal, apoiando a organização e o acompanhamento das demandas, a comunicação com clientes e áreas internas, a execução de rotinas operacionais e a melhoria dos processos da área.
Procuramos um perfil generalista, organizado, resolutivo e com iniciativa. Alguém que consiga receber uma demanda, compreender o objetivo, organizar os próximos passos e avançar com autonomia, envolvendo a liderança ou as áreas responsáveis quando houver riscos, dúvidas relevantes ou necessidade de decisão.
Por ser uma posição júnior, não esperamos domínio avançado de todas as disciplinas. É importante, entretanto, ter uma boa base em CRM, relacionamento B2B, projetos e processos operacionais, além de disposição para aprender e assumir responsabilidades gradualmente.
Responsabilidades e atribuições
- Receber, organizar e acompanhar demandas relacionadas às operações de CRM.
- Apoiar o planejamento e o acompanhamento de projetos, garantindo visibilidade sobre atividades, responsáveis, prazos, dependências e riscos.
- Realizar follow-ups com as áreas envolvidas e apoiar a resolução de impedimentos.
- Apoiar o time de Customer Success na organização das contas, reuniões, pautas, atas, planos de ação e acompanhamento das entregas.
- Atuar como backup de CS em ausências programadas, garantindo continuidade das demandas e comunicação com os clientes.
- Manter clientes e áreas internas atualizados sobre andamento, próximos passos, pendências e riscos.
- Apoiar a construção, documentação e atualização de processos, fluxos, procedimentos e acordos operacionais.
- Identificar falhas, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos fluxos da operação.
- Apoiar o controle de capacidade, prioridades, cronogramas e SLAs.
- Organizar informações e garantir que decisões, responsáveis e prazos estejam formalizados.
- Acompanhar as demandas do início ao fim, contribuindo para que as entregas avancem sem necessidade de direcionamentos constantes.
- Utilizar as ferramentas de gestão adotadas pela empresa para registrar, atualizar e acompanhar as atividades.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento sobre CRM, jornadas de relacionamento e ciclo de vida do cliente.
- Conhecimento dos principais canais de comunicação, como e-mail, SMS, push, WhatsApp e canais digitais.
- Experiência ou vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B.
- Conhecimento básico sobre gestão de projetos, incluindo Escopo, Tempo, Stakeholders, Riscos, dependências e acompanhamento de entregas.
- Conhecimento básico sobre processos operacionais, documentação de fluxos e melhoria contínua.
- Capacidade de organizar demandas, definir prioridades e acompanhar diferentes atividades simultaneamente.
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza para formalizar decisões, prazos, responsabilidades e próximos passos.
- Capacidade de interpretar briefings, identificar informações faltantes e transformar uma demanda em um plano de ação.
- Perfil resolutivo, com iniciativa para buscar informações, envolver as pessoas necessárias e propor encaminhamentos.
- Responsabilidade para atuar com autonomia dentro dos limites da função, sabendo quando avançar, quando validar e quando escalar uma decisão.
- Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com CS, Planejamento, Projetos, Processos, BI, Criativos e áreas técnicas.
- Conhecimento de Excel ou Google Planilhas e ferramentas de apresentação.
- Organização e disciplina para manter ferramentas, documentos e status das demandas atualizados.
Informações adicionais
Diferenciais:
- Experiência em agências, consultorias, empresas de tecnologia ou operações de CRM.
- Vivência com campanhas ou réguas de relacionamento.
- Experiência com ferramentas de gestão de projetos e atividades.
- Conhecimento sobre metodologias ágeis, indicadores operacionais, SLAs e gestão de capacidade.
- Experiência na elaboração de atas, planos de ação, cronogramas, fluxos ou procedimentos operacionais.
- Familiaridade com dados e indicadores de CRM, como engajamento, conversão, retenção e frequência.
- Conhecimento de plataformas de CRM ou automação de marketing.
Perfil que buscamos:
- Pessoa prática, curiosa e disposta a aprender.
- Organização para lidar com diferentes contas, demandas e áreas.
- Senso de responsabilidade sobre os encaminhamentos assumidos.
- Autonomia compatível com uma posição júnior, sem depender de acompanhamento constante para avançar.
- Capacidade de fazer perguntas objetivas e buscar contexto antes de executar.
- Visão de continuidade: não apenas realizar uma atividade, mas acompanhar seu andamento até a conclusão.
- Segurança para sinalizar riscos, dúvidas e impedimentos com antecedência.
- Flexibilidade para navegar entre atividades operacionais, relacionamento com clientes, projetos e processos.
- Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos, com mudanças de prioridade.
- Postura colaborativa, transparente e orientada à solução.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Teste DISC
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista Técnica + DHO
- Etapa 6: Entrevista Par + Gestor
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Contratação