Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), nosso objetivo é criar um mundo digital seguro e acolhedor. Estamos na vanguarda da mitigação de riscos, assegurando que a cibersegurança seja uma garantia de tranquilidade para empresas e pessoas. Não é apenas uma responsabilidade, mas um compromisso que nos permite capacitar a inovação.
Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação, colaboração e crescimento... Se sim: A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o SEU lugar! 💙
O que nos move em direção ao futuro?
A lealdade guia nossas ações, com integridade e verdade sempre presentes.
Cuidado é uma via de mão dupla: cuidamos uns dos outros para sermos cuidados.
Com proatividade e competência, o crescimento é uma realidade para quem se destaca.
A resolutividade é o nosso foco: identificamos, entendemos e solucionamos problemas com eficiência.
O reconhecimento é parte do nosso dia a dia, onde mérito e bom trabalho são sempre celebrados.
A motivação nos move, e trabalhamos todos os dias com vontade de fazer a diferença.
Venha trilhar os caminhos da #estradaparaofuturo junto com a gente! 🚀
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Atuar na torre de governança de contratos e serviços, sendo responsável pelo cadastro, manutenção e controle do ciclo de vida dos contratos de TI.
- Realizar o cadastro e ativação de serviços contratados, assegurando que escopo, SLAs, OLAs, custos, prazos e responsabilidades estejam corretamente registrados nos sistemas de gestão.
- Validar informações contratuais antes da ativação dos serviços, garantindo alinhamento entre contrato, catálogo de serviços e operação.
- Apoiar a estruturação de contratos, contribuindo com definição de serviços, métricas, níveis de serviço, critérios de aceite e modelo de governança.
- Executar atividades de Gerenciamento de Fornecedores, acompanhando a entrada de novos serviços, transição para operação e conformidade com os contratos.
- Atuar em conjunto com as áreas técnicas na transição e ativação de serviços, assegurando que requisitos operacionais, documentação e responsabilidades estejam definidos.
- Apoiar o Gerenciamento de Níveis de Serviço, garantindo que SLAs e OLAs estejam cadastrados, monitorados e reportados corretamente.
- Manter o Portfólio e Catálogo de Serviços atualizados, refletindo fielmente os serviços contratados e ativos no ambiente de Contact Center.
- Apoiar a governança dos serviços de TI, garantindo padronização de cadastros, documentação, controles e conformidade com processos ITIL.
- Produzir relatórios operacionais e gerenciais sobre contratos ativos, serviços ativados, prazos, riscos e conformidade.
- Atuar como interface entre Comercial, Produtos, Suprimentos, garantindo fluidez no processo de cadastro e ativação dos serviços.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos que buscamos:
- Experiência com gestão de processos ITIL, especialmente em Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Gestão de Requisições de Serviço, Monitoramento de Eventos, Gestão de SLAs, Controle de chamados e apontamentos de horas.
- Familiaridade com ferramentas ITSM (ServiceNow ou equivalentes).
- Capacidade analítica para avaliação de KPIs, relatórios operacionais e identificação de melhorias.
- Vivência em ações de melhoria contínua, com visão crítica e foco em eficiência operacional.
- Habilidade em comunicação e facilitação entre times técnicos, gestores e áreas de negócio.
Diferenciais:
- Certificações ITIL Foundation ou superiores.
- Experiência em gestão de operação de TI baseada em ITIL.
- Conhecimento em metodologias ágeis e sua aplicação na gestão de serviços.
- Vivência com auditoria de processos e revisão de processos.
Informações adicionais
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que as pessoas são o nosso patrimônio. Por isso, proporcionamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento de todos os nossos colaboradores! Aqui você encontra:
Para sua saúde física e mental:
🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você (coparticipativo);
🦷 Plano odontológico sem mensalidade para você;
🌱Seguro de vida;
📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;
💙 Zenklub: Plataforma de saúde emocional e bem-estar, com descontos especiais;
🏋️ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).
Para seu dia a dia:
💰 Previdência Privada;
🚌 Vale transporte;
🍽️ Vale Alimentação ou Refeição;
🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal uma folga no mês do aniversário?
🧥Casual Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Conforto e profissionalismo caminham juntos: escolha um look que reflita seu bem-estar, respeitando o ambiente de trabalho;
☕ Café da manhã e da tarde com frutas, mais disposição para a rotina presencial!;
🤝 Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro;
💻Kit Onboarding: Preparamos um super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho.
Para o desenvolvimento da sua carreira:
📚 Deeplearning: Nossa Universidade Corporativa - Um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal;
🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
🚀 Programa exclusivo para lideranças;
🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.
Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.
Tá esperando o que? #vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)
#LI-AM1
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Técnica
- Etapa 3: Entrevista Comportamental
- Etapa 4: Proposta Salarial
- Etapa 5: Contratação
Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados): Protegendo o mundo digital, valorizando pessoas 💙
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos apaixonados por cibersegurança e acreditamos que proteger o mundo digital vai além da tecnologia, é sobre cuidar das pessoas. Todos os dias, trabalhamos para garantir a segurança de empresas, permitindo que elas cresçam em um ambiente seguro e confiável. Nosso objetivo é claro: cuidar da segurança digital para que nossos clientes possam focar no que realmente importa.
Com 29 anos de experiência e uma equipe de mais de 800 colaboradores, já protegemos mais de 1 milhão de ativos e resolvemos mais de 10 mil incidentes de segurança. Somos um time que cresce junto e nunca para de inovar.
Nossos reconhecimentos:
🏆 Estamos entre as melhores do mundo em cibersegurança, sendo a única brasileira no Top 22 do ranking global MSSP Alert;
🏆 Fomos reconhecidos como Empresa do Ano em 2023 pela Frost & Sullivan;
🏆 Recebemos o selo Great Place to Work (GPTW) pelo quinto ano consecutivo, além do reconhecimento Great People Mental Health, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores;
🏆 Somos destaque no setor de cibersegurança com o reconhecimento do ISG Provider Lens™, sendo referência em serviços de segurança gerenciados.