Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!
No time de Melhoria Contínua, você atuará em parceria com os Gerentes de Conta da área de Customer Experience, realizando avaliações estruturadas dos atendimentos com foco em qualidade, aderência a processos e satisfação do cliente. A partir das análises, será responsável por identificar oportunidades de melhoria, gerar insights acionáveis e propor ou implementar iniciativas que elevem o padrão de atendimento. O objetivo é impulsionar a evolução contínua da experiência do cliente e do colaborador, contribuindo de forma estratégica para resultados sustentáveis e para o crescimento da empresa.
Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
- Avaliar os atendimentos realizados pelo time de Customer Experience, verificando se estão sendo realizados conforme os procedimentos estabelecidos;
- Elaborar e registrar via sistema as avaliações realizadas, construindo um histórico da performance de cada agente avaliado e do time como um todo;
- Indicar oportunidades de melhoria identificadas através das avaliações, propondo soluções e auxiliando na implementação;
- Reportar mensalmente às lideranças das áreas parceiras as percepções sobre o desempenho da equipe e as oportunidades de melhoria;
- Manter uma comunicação clara e efetiva, garantindo a qualidade ao interagir com o time avaliado através de feedbacks;
- Alcançar as metas de avaliação estabelecidas e garantir suas entregas com a qualidade esperada no prazo acordado;
- Atuar como apoio em projetos estratégicos de Melhoria Contínua;
- Ter compromisso com os princípios éticos e legais, mantendo a confidencialidade das informações.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Habilidade com pacote office e ferramentas Google;
- Experiência em processos e/ou projetos voltados para melhoria contínua ou qualidade;
- Habilidade de comunicação oral e escrita, com capacidade de apresentar informações de forma clara e assertiva.
Informações adicionais
Diferenciais:
- Experiência prévia com avaliações de qualidade e/ou atendimento ao cliente em instituições financeiras ou empresas de tecnologia;
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Experiência com ferramentas de gestão da qualidade (Zendesk, Playvox, entre outras).
Modelo de contratação:
- Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
- Contratação CLT.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Aguarde as próximas etapas
- Etapa 3: Dinâmica em Grupo
- Etapa 4: Análise Reputacional e de Conflitos
- Etapa 5: Entrevista Individual
- Etapa 6: Carta Proposta
- Etapa 7: Contratação
NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?
Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.
Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.
Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:
Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.
Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.
Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.
Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!
Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!