Descrição:

• Prestar atendimento a chamados remoto via telefone, inteirando-se sobre os problemas e direcionando ao Líder de Suporte para que a demanda seja direcionada e inserida na sequência de atendimento, considerando a prioridade;

• Fornece suporte aos serviços de infraestrutura e componentes de TI, atendendo aos clientes internos, identificando os incidentes e buscando a solução, executando processos para a prestação de serviços;

• Interagir com clientes e fornecedores no tratamento de falhas, realização de testes e durante a ativação, alteração e desativação de serviços;

• Apoiar a equipe de projetos no desenvolvimentos e testes da ferramentas em implantação;

• Realizar o escalonamento para a Gerência de TI em ocorrências críticas, de impacto Alto e Médio, e em casos de ocorrências que ultrapassem o Service Level Agreement - SLA acordado;

• Monitorar o cumprimento dos requisitos dos clientes, Service Level Agreement - SLA / nível de serviço, visando exceder as expectativas dos clientes provendo serviços de TI proativamente e com qualidade;

• Realizar atividades de troca de hardware, reinstalação de aplicativos e Windows, fazer backup, entre outros,

• conforme necessidades identificadas;

• Efetuar a organização de estoque de equipamentos de TI, mantendo atualizado os controles, visando facilitar sua localização;

• Realizar o controle dos pagamentos e as notas fiscais dos serviços de TI contratados e ativos de TI, registrando

os dados em relatórios de controle dos pagamentos mensalmente, para apresentação ao Superior imediato;

• Atuar no suporte a infraestrutura de TI, nos ambientes de desenvolvimento, homologação e produção, executando mudanças no ambiente de infraestrutura, de acordo com os processos e projetos da empresa;

• Monitorar os ambientes/equipamentos/links através de ferramentas apropriadas, providenciando os ajustes e reparos em caso de incidentes, registrando as ocorrências e reportando ao superior imediato.

Benefícios:

• Plano de saúde (Unimed) – Após o periodo de 6 meses de registro.

• Plano odontológico (Dental Uni) - Após o periodo de experiência (3 meses).

• Auxilio educação - Após 1 ano de empresa.

• Seguro de vida em grupo - Após 1 ano de empresa.

• Parcerias e descontos comerciais para graduações e cursos.

• Universidade Nissei - desenvolvimento de competências.

• Empréstimos taxas diferenciadas com instituições financeiras.

• Plataforma Cuidar - programa com foco em saúde e bem, psicologia online, central de saúde 24 horas – telemedicina (sem custo para consultas médicas e terapias).

• Convênio Farmácia.

• Foco vida fitness – parceria Gympass.

• Alimentação diferenciada e balanceada com direcionamento profissional em restaurante próprio na sede.

• Expediente híbrido – até dois dias hibrido e três dias presencial.