Descrição da vaga
Estamos em busca em busca de um(a) Analista de Infraestrutura TI Pleno para atuar na implementação de soluções de atendimento ao cliente, automação, colaboração na área de Arquitetura de TI.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento a projetos da área com foco em atendimento, colaboração e multimídia;
- Responsável por implementar e sustentar soluções de atendimento, colaboração e multimídia, em todos os sites da CIA;
- Responsável por apoiar os arquitetos nas novas tecnologias com foco em melhorar a experiência do cliente Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Analisar e encontrar oportunidades de melhorias continua na infraestrutura e propor ajustes se necessário;
- Implementar e sustentar as soluções de atendimento ao cliente, colaboração e multimídia seguindo a arquitetura de referência e apoiando os arquitetos nos desenhos de solução.
Requisitos e qualificações
- Vivencia em Projetos de plataforma de atendimento ao cliente e conhecimento em tecnologias de atendimento/call center, como : URA, DAC, Gravação, SBC, CRM, RFC, SIP e Link;
- Conhecimento de soluções de PABX, VOIP, SIP;
- Conhecimento em integrações API Rest;
- Conhecimento em comunicação WhatsAPP, Facebook Bussines, Sunco;
- Conhecimento em soluções de Bot, NLU e AI;
- Desejável conhecimento em Infraestrutura Cloud Azure e AWS;
- Desejável conhecimento em Power Automate e MS Flow;
- Desejável conhecimento em CRM Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Nice CXOne;
- Desejável conhecimento em Smooch (Barramento);
- Desejável noções em SharePoint e One Drive;
- Desejável conhecimento em docker e GIT;
- Desejável conhecimento em Micro serviço.
Informações adicionais
Oferecemos diferentes formas de energia que mobilizam pessoas e potencializam negócios, hoje e amanhã. Somos líderes do setor de energia, atuando desde o cultivo da cana, com a produção de açúcar, etanol e bioenergia, até logística, distribuição e comercialização de combustíveis pela marca Shell.
https://www.facebook.com/RaizenOficial/
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Trazemos também um lembrete importante:
RESPEITO, DIVERSIDADE E INCLUSÃO NA RAÍZ DE TUDO!
Não fazemos distinção entre pessoas candidatas seja por gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar ou estética.
Acreditamos nas individualidades que te torna um indivíduo único, se você se identificou com a cultura e propósito da Confidencial (Apenas para Cadastrados), vem com a gente!
⚡ DIFERENTES TIPOS DE ENERGIA, CONSTRUÍDA POR UM TIME MÚLTIPLO E OUSADO ⚡
Somos uma empresa integrada de energia referência global em bioenergia. Joint venture entre a Shell e a Cosan, sendo a quarta empresa em maior faturamento no Brasil, somos a maior produtora de etanol a partir da cana-de-açúcar no mundo, além de produzirmos açúcar e bioenergia. Distribuímos combustíveis e também os comercializamos em postos do Brasil e da Argentina, por meio dos parceiros de revenda Shell. Investimos em inovação para expandir a oferta de energia limpa. Assim, trabalhamos pela liderança na transição energética e para redefinir o futuro da energia.
♻️ SUSTENTABILIDADE É PARTE FUNDAMENTAL DE NOSSOS NEGÓCIOS!
Fazer mais com menos, prezar pela segurança e qualidade de vida do nosso time, gerar impactos sociais positivos e garantir uma economia circular fazem parte do nosso dia a dia.
Enquanto muitas empresas ainda fazem promessas para 2050, nós já estamos entregando – evitamos 5,2MM de ton de C02 por ano (referência de 2020) e até 2030 vamos dobrar essa emissão evitada. Por isso somos “Green Champions”. Conheça nossos compromissos de sustentabilidade para até 2030.