Esta posição irá suportar a área de help Desk – Fornecendo o suporte ao usuário final com foco em todas as localidades do Brasil, mas também globalmente para todos os hardwares e softwares de PC, dispositivos móveis, acessibilidade do usuário e problemas relacionados para que os usuários da Confidencial (Apenas para Cadastrados) possam desempenhar suas funções atribuídas diariamente.

ATIVIDADES:

·         Requisitar, inventariar, carregar imagens e configurar novos PCs e Laptops, instalar software, personalizar e entregar aos usuários com instruções, fornecendo orientação para novos usuários.

·         Requisitar, inventariar e configurar dispositivos móveis. Assumir a responsabilidade geral pelos dispositivos móveis de todo o Brasil. Trabalhar em parceria com as empresas de telecomunicações.

·         Monitorar a fila de tíquetes de problemas do sistema, fornecer atualizações e resolução e garantir que todas as solicitações do usuário sejam atendidas, seguindo SLA determinado pelas políticas de IT.

·         Solucionar e diagnosticar problemas de hardware, software e rede e escalar conforme necessário

·         Trabalhe com os usuários para fornecer suporte em todos os aplicativos e equipamentos, redefina as senhas conforme necessário. Certifique-se de que todos os equipamentos estão funcionando e verificados semanalmente. Repare ou substitua o equipamento conforme necessário para fornecer os mais altos níveis de serviço e disponibilidade

·         Participar da implementação de projetos, sistemas e procedimentos para atender às metas departamentais

·         Trabalhar com todas as plantas no suporte e manutenção de impressoras; gerenciar contratos de suporte com o fornecedor para as impressoras em vários locais.

·         Dar suporte aos escritórios remotos e suprir todas as necessidades para seu bom funcionamento

·         Apoiar e suportar as salas de reuniões e os equipamentos da sala de conferências.

FORMAÇÃO & ESPECIALIZAÇÕES:

·         Formação Nível Superior: Ciências da Computação; Administração de Empresas ou Tecnologia da Informação.

·         Pós Graduação e MBA na área serão um diferencial.

IDIOMAS:

Inglês Intermediário