1. Administración de Servicios

•    Ejecutar respaldos diarios, semanales y mensuales de servidores (UPC, UPN, Cibertec), conforme a la política de backup vigente por institución.

•    Monitorear la ejecución de Jobs (incluyendo Jobs financieros) y tareas programadas de forma diaria, semanal y mensual.

•    Ejecutar Pases a Producción y Pases a Producción de Emergencia, únicamente tras aprobación formal en ServiceNow (Evaluador, Owner y Administrador CAB; en emergencia: aprobación del Owner por correo con regularización CAB en máximo 5 días).

•    Ejecutar scripts de base de datos (SQL / Oracle) previamente revisados y aprobados.

•    Ejecutar altas y bajas de usuarios y grupos en Directorio Activo y correo, previamente revisadas y aprobadas por el arquitecto de cuentas.

•    Operar los servicios base de la institución: DNS, DHCP, AD, CA.

•    Administrar y monitorear sistemas de almacenamiento y librerías de backup.

•    Atender tickets a través de ServiceNow dentro de los tiempos definidos.

Base: Contrato ID 22542, Fase 2 — 1.3 Operaciones e Infraestructura.

2. Disponibilidad y Monitoreo

•    Monitorear la infraestructura Cloud (AWS, Azure, OCI) y On-Premise, incluyendo jobs, tareas programadas y ejecución de backups.

•    Asegurar la disponibilidad de los sistemas académicos y administrativos críticos de la institución.

•    Verificar el estado de las comunicaciones VPN e Internet del campus.

•    Resolver incidencias de plataforma Cloud y On-Premise.

•    Administrar sistemas operativos (Windows y Linux) y aplicar parches de seguridad en servidores.

3. Operación

•    Crear y administrar cuentas de usuario y grupos en Directorio Activo y grupos de correo.

•    Controlar y gestionar los procesos de respaldo de información crítica de la organización.

•    Revisar la utilización de disco y otros recursos en todos los servidores.

•    Verificar las alertas emitidas por el sistema de monitoreo.

•    Realizar apagados y encendidos programados de Data Center.

•    Actualizar bitácoras y logs de backups.

4. Procesos, Gobierno y Seguridad

•    Verificar que los servidores cuenten con los agentes de seguridad vigentes y operativos: Cisco DUO (MFA), Cisco AMP (antivirus Windows), TrendMicro (antivirus Linux), Bigfix (parchado de vulnerabilidades Windows), Nessus (escaneo de vulnerabilidades) y SentinelOne (protección de Directorios Activos).

•    Aplicar el checklist de altas y bajas de equipos conforme a los lineamientos de seguridad institucionales.

•    Apoyar la coordinación de renovación de certificados de seguridad de las instituciones.

•    Ejecutar las pruebas trimestrales de restauración y el control anual de DRP.

•    Ejecutar el control trimestral de cambio de contraseña de usuarios privilegiados (AD, Base de Datos, Linux, Windows).