Acreditamos que uma solução de mercado eficiente é capaz de potencializar negócios e transformar a realidade de seus clientes. E é para isso que existimos. Aqui você não irá perder tempo despejando listas de recursos no ouvido do seu cliente. Seu trabalho será entender o negócio, necessidades e desejos do cliente, encaixando o Confidencial (Apenas para Cadastrados) neste contexto e demonstrando como podemos resolver seus problemas cotidianos.
Você irá trabalhar com nossa base de clientes. Será um trabalho desafiador, já que você irá conhecer diferentes segmentos de clientes e atuará em projetos dos mais diferentes escopos. Sua atuação será quase exclusivamente interna, mas é possível que seja necessário se deslocar em raros casos.
Se interessou? Está esperando o que para fazer parte de um time com mais de 170 mplayers espalhados pelo Brasil? Se inscreva e nos ajude a construir uma das melhores empresas do país! :D
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades
- Conduzir reuniões de Kickoff e de acompanhamento dos projetos, garantindo clareza de objetivos e expectativas desde o primeiro contato.
- Elaborar o cronograma do projeto e assegurar o cumprimento de todas as etapas de implantação.
- Planejar as atividades do projeto e garantir que as entregas aconteçam dentro do prazo.
- Executar o processo completo de onboarding e implantação, liberando tokens de integração do Confidencial (Apenas para Cadastrados) com ERPs e orientando o cliente nas importações de dados.
- Gerenciar as atividades e alinhamentos entre todos os stakeholders envolvidos no projeto.
- Realizar junto ao cliente as configurações e parametrizações necessárias para que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) atenda às suas regras de negócio.
- Conduzir treinamentos via meet, garantindo aprendizado, engajamento e adoção efetiva da plataforma.
- Demonstrar claramente como o produto agrega valor ao negócio do cliente, conectando necessidades reais à utilização prática do sistema.
- Monitorar indicadores de sucesso inicial (ativação, engajamento, uso das funcionalidades-chave) para orientar decisões e intervenções durante o onboarding.
- Mapear riscos de implantação e desenvolver planos de ação para mitigá-los.
- Colaborar com o time para otimizar continuamente playbooks, processos e materiais de onboarding.
- Atuar de forma consultiva, compreendendo o contexto operacional e estratégico do cliente e ajustando a jornada de implantação conforme suas necessidades.
Requisitos e qualificações
Hard Skills
- Experiência comprovada em implantação de ERP ou produtos SaaS.
- Vivência em processos de onboarding, ativação e adoção de soluções SaaS B2B.
- Conhecimento de métricas essenciais de Customer Success: tempo de ativação, ativação, adoção funcional, churn early-stage e CSAT
Soft Skills
- Capacidade de criar, reformular e conduzir processos de forma autônoma e sistemática.
- Excelência em gerenciamento de prioridades e visão clara dos impactos no negócio e no cliente.
- Perfil analítico para diagnosticar gargalos, interpretar métricas e orientar ajustes na jornada.
- Condução estratégica de reuniões e treinamentos, com clareza, organização e assertividade.
- Comunicação didática, consultiva e adaptável a diferentes perfis de usuários e níveis de maturidade digital.
- Senso de urgência, proatividade e foco em entregar valor no menor tempo possível.
- Forte orientação à experiência do cliente e habilidade em criar conexões que aumentem confiança, engajamento e adoção.
- Capacidade de antecipar riscos, remover obstáculos e manter alinhamento contínuo entre cliente e time interno.
Diferenciais
- Experiência prévia com gestão de carteira de clientes ou Customer Success.
- Conhecimento de integração via API (modelo REST).
- Familiaridade com os segmentos de representante comercial, distribuidoras e indústrias.
Informações adicionais
Como é o nosso ambiente de trabalho
- Great Place To Work®: 27º lugar entre as melhores médias empresas do Brasil, 4º lugar entre as melhores médias empresas de tecnologia do Brasil e 2º lugar entre as melhores médias empresas de Santa Catarina
- Avaliação de 4.8 na Glassdoor, com 96% de recomendação!
- Top 20 empresas no Ranking Virtuous Company de Cultura Ética
- Trabalho remoto: Somos uma empresa Remote First de verdade
- Sem dress code
- Nosso contrato é somente CLT
- PDI bem estruturado que valoriza o protagonismo do Mplayer
- Cultura de feedbacks e follows I 1:1 com a sua liderança
- Nossos valores são vividos por todos e aplicados no dia a dia e a nossa cultura é a base de tudo o que fazemos.
- Estamos a um slack de distância de qualquer Mplayer. Isso significa que todos são acessíveis, inclusive a alta gestão.
- Semanalmente, realizamos reuniões de alinhamento para que todos os Mplayers fiquem na mesma página e se sintam seguros quanto aos negócios da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
- Sabemos onde queremos chegar: Temos nossa visão estruturada para o ano de 2027.
- Temos uma Comissão de Diversidade que discute e cria ações sobre o tema na empresa.
Benefícios
- 💰PLR - Programa de Participação nos Lucros e Resultados
- 🍎Auxilio Home-office + Vale alimentação/refeição no cartão de benefícios flexíveis Caju
- 🤑Orçamento para montar seu home office.
- 🚑Plano de Saúde e Odontológico com cobertura nacional
- 👩🏽⚕️Acesso à Moodar para atendimento psicológico online (benefício extensivo à família)
- 🚑Parceria com a Vidalink para descontos em farmácias
- 💸Benefício de bem-estar financeiro com a Neon
- 💻Acesso à plataforma educacional com bolsa integral para graduação, pós graduação, cursos livres, idiomas e MBA.
- 🏋🏼♀️Wellhub (antiga Gympass): App com acesso a parceiros para atividades físicas (academias) e parceiros para o bem-estar físico, emocional e nutricional de você e da sua família!
Vantagens
- 👶🏾Licença Parental estendida (Empresa Cidadã): 6 meses de Licença Maternidade e 20 dias de Licença Paternidade
- 🍉Cozinha abastecida com lanches e frutas no escritório em Joinville/SC
- 🎉Day-off no mês do seu aniversário
- 🤑Bônus de indicação para indicação de novos MPlayers
- 📚Livro Livre (você indica e a gente compra)
- 👨🏻🏫Parceria com instituições de ensino e idiomas
- 🤓Treinamentos e workshops para aprendizado
- 💺Viagens por ano para Joinville/SC para os nossos encontros presenciais
- 🧭Redução de carga horária para 40h semanais
- 💻O notebook passa a ser seu após 48 meses de uso!
- 🎉Happy Hour presencial e remoto todos os meses.
- 💉Vacina contra gripe todos os anos (opcional)
- 🎁Envio de mimos em datas comemorativas.
- 🔎Políticas de revisão de remuneração e compatibilidade com o mercado
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Perfil Comportamental
- Etapa 3: Vídeo Entrevista
- Etapa 4: Entrevista de Cultura
- Etapa 5: Teste Técnico
- Etapa 6: Entrevista Técnica
- Etapa 7: Contratação
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Nosso propósito é movimentar a economia do Brasil, porque acreditamos que movimentar a economia melhora a vida das pessoas!
Ajudar marcas a conquistar mercados é a nossa missão e fazemos isso através de um software que ajuda indústrias e distribuidoras de bens de consumo em todo o Brasil a potencializar vendas. Reunimos automação de força de vendas, CRM e E-commerce B2B em uma única plataforma trazendo agilidade e aumento de vendas para os nossos clientes.
Desta forma, nós impactamos positivamente a rotina de todos os envolvidos na operação comercial: do representante à equipe de apoio interno, do gerente comercial ao diretor, do marketing ao TI da empresa. Além de tudo, entregamos a solução Confidencial (Apenas para Cadastrados) também para os clientes de nossos clientes, que ganham muita flexibilidade e agilidade na reposição de produtos com nosso e-commerce B2B.
Convidamos você a conhecer mais sobre o que estamos construindo ao longo destes mais de 10 anos de história.
Por que trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Porque a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita por todos nós! Somos mais de 160 Mplayers buscando criar um ambiente que permita a diversidade e inclusão, tendo o respeito como o fio condutor das nossas ações :)
Nossa cultura é a nossa força e nossos valores são a nossa identidade: Autores da nossa história, Práticos, Coragem para aprender, Sócios do cliente, Dignos de confiança, Desafio sempre, descontração quase sempre!
Contribua para esta jornada, venha ser um Mplayer!