Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
Sua missão como Customer Success será acompanhar a jornada dos clientes com foco na qualidade e no respectivo sucesso.
✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
Responsabilidades e atribuições
- Recepcionar os clientes, explicando o fluxo de onboarding e acompanhá-los em todo processo esse processo;
- Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
- Representar de forma estratégica a perspectiva do cliente, analisando processos atuais e contribuindo ativamente para sua melhoria contínua, incorporando eficiência e boas práticas;
- Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
- Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
- Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
- Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing.
Requisitos e qualificações
- Domínio de processos da área de Customer Success;
- Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Confidencial (Apenas para Cadastrados), entre outras);
- Conhecimento prático em Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc);
- Experiência prática com CRM (preferencialmente CustomerX);
- Experiência de atuação em HRTech será diferencial;
- Conhecimento em DP & RH será diferencial.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
🌎 Trabalho Remoto
💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🦷 Plano odontológico bronze
👩👩👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒Kaledo - nosso clube de vantagens
🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰Unit - Consultoria Financeira
🍼 Auxílio-creche
😎Day Off de Aniversário
Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Etapa Inicial | Gente & Gestão
- Etapa 4: Etapa Liderança | Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Etapa 5: Etapa Técnica CS | Role-Play
- Etapa 6: Você aceita ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)? 💜
- Etapa 7: Contratação
VIVA O JEITO DE SER Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Desde 2012, ajudamos pequenas e médias empresas que querem atingir a alta performance através das pessoas.
Temos ousadia, prezamos pela alta performance, amamos pessoas, trabalhamos com maturidade e damos voz ao cliente!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma plataforma de gestão de pessoas que promove tomadas de decisões mais inteligentes para RHs e Lideranças.
Fazemos diferente porque somos inconformados.
Desafiamos o convencional, equilibrando inovação e estratégia.
Como?
- Aproximando pessoas e negócios de suas metas
- Simplificando processos
- Qualificando lideranças
- Metrificando performance através de uma plataforma inteligente
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.