Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças (GMUD) para atuar na governança e controle das mudanças de tecnologia, garantindo que alterações em sistemas, infraestrutura e serviços ocorram de forma segura, controlada e alinhada às melhores práticas de ITIL. O profissional será responsável pela condução do processo de Change Management, organização de CABs, acompanhamento das execuções, gestão de indicadores e promoção da melhoria contínua do processo.
Venha contribuir para a estabilidade, segurança e evolução dos nossos serviços de tecnologia. 🚀
Responsabilidades e atribuições
- Administrar o processo de Gestão de Mudanças de ponta a ponta, garantindo aderência às políticas e procedimentos estabelecidos.
- Realizar a análise de qualidade das solicitações de mudança registradas na ferramenta ITSM.
- Validar informações obrigatórias das GMUDs, incluindo impacto, riscos, responsáveis, plano de implementação, plano de testes, evidências e estratégia de rollback.
- Classificar mudanças conforme criticidade e categoria (planejadas, pré-aprovadas ou emergenciais).
- Gerenciar o calendário corporativo de mudanças, identificando conflitos de janela e riscos operacionais.
- Organizar, convocar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board).
- Registrar decisões, aprovações, reprovações e condicionantes definidos durante as reuniões.
- Monitorar a execução das mudanças aprovadas e garantir o correto encerramento dos registros.
- Atuar na gestão de mudanças emergenciais e suporte à realização de CABs emergenciais.
- Acompanhar mudanças com falhas, rollback ou impacto em produção, conduzindo o fluxo de tratativa quando necessário.
- Apoiar e conduzir análises pós-implementação (PIR - Post Implementation Review).
- Gerar indicadores e relatórios gerenciais relacionados ao processo de Change Management.
- Monitorar indicadores de sucesso, taxa de falha, conformidade e aderência ao processo.
- Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo otimizações baseadas em boas práticas de mercado e framework ITIL.
- Atuar como referência e suporte para áreas técnicas quanto aos requisitos e boas práticas de Gestão de Mudanças.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência com processos de Gestão de Mudanças (GMUD).
- Vivência com ferramentas ITSM.
- Conhecimento de ITIL e governança de serviços de TI.
- Experiência na condução de reuniões e alinhamento com equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em gestão de riscos e controle operacional.
Diferenciais
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência com ServiceNow, GLPI, Jira Service Management ou ferramentas similares.
- Conhecimento em Gestão de Incidentes e Problemas.
- Atuação em ambientes críticos de infraestrutura, sistemas ou operações de TI.
- Experiência com indicadores de desempenho e dashboards gerenciais.
Competências comportamentais
- Organização e atenção aos detalhes.
- Perfil analítico e crítico.
- Comunicação clara e objetiva.
- Capacidade de negociação e influência.
- Senso de urgência e priorização.
- Gestão de conflitos.
- Proatividade e visão de melhoria contínua.
- Capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos.
Informações adicionais
💙 O que oferecemos
🎓 Incentivo à Capacitação e Desenvolvimento
Acreditamos que o aprendizado contínuo impulsiona carreiras e transforma resultados. Por isso, incentivamos o desenvolvimento profissional por meio da participação em treinamentos, eventos, certificações e trilhas de capacitação.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição Flexível
Oferecemos Cartão Flash, com créditos mensais para você utilizar da forma que fizer mais sentido para sua rotina, seja em supermercados, restaurantes, padarias, cafeterias ou outros estabelecimentos credenciados.
🩺 Plano de Saúde (Após efetivação)
Cuidar da saúde é fundamental. Por isso, disponibilizamos plano de saúde corporativo para proporcionar mais tranquilidade e bem-estar para você e sua família.
😁 Plano Odontológico (Após efetivação)
Oferecemos plano odontológico sem custo de mensalidade para os colaboradores, garantindo acesso a cuidados e procedimentos odontológicos com mais facilidade.
🚀 Plano de Carreira e Desenvolvimento
Valorizamos o crescimento profissional e acreditamos que o desenvolvimento deve acontecer de forma estruturada.
Contamos com políticas de acompanhamento, definição de metas, feedbacks periódicos e oportunidades de evolução profissional, permitindo que cada colaborador construa uma trajetória sólida dentro da empresa.
🌌 R2D2: Nosso Benefício Mais Divertido
Aqui você também recebe créditos da nossa moeda interna, os famosos Créditos Galácticos, que garantem acesso à nossa querida R2D2, uma geladeira abastecida com refrigerantes, sucos, energéticos e águas.
🛡️ Seguro de Vida
Todos os colaboradores contam com seguro de vida custeado integralmente pela empresa, proporcionando mais segurança para você e sua família.
🏆 Programa de Bonificação (Após efetivação)
Reconhecemos o empenho e os resultados conquistados pelos nossos times.
Semestralmente realizamos programas de bonificação baseados no desempenho e nos indicadores de cada área, valorizando as entregas e o compromisso de nossos colaboradores.
📈 Plataforma de Gestão de Pessoas
Utilizamos o Qulture.Rocks, uma plataforma que fortalece nossa cultura de desenvolvimento contínuo.
Por meio dela, realizamos:
- Feedbacks contínuos;
- Gestão de metas e OKRs;
- Planos de desenvolvimento individual (PDI);
- Reconhecimentos e elogios;
- Alinhamento de prioridades;
- Acompanhamento da evolução profissional.
Tudo isso de forma simples, intuitiva e colaborativa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com o RH
- Etapa 3: Teste de Perfil
- Etapa 4: Teste Técnico
- Etapa 5: Entrevista com o Gestor
- Etapa 6: Contratação
Descrição da empresa
Somos o Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa especializada em tecnologia, inovação e transformação digital, que atua conectando pessoas, negócios e soluções para gerar resultados reais.
Com sede em Maringá/PR e atuação nacional, entregamos soluções em infraestrutura de TI, serviços gerenciados, desenvolvimento de software, observabilidade, segurança, projetos estratégicos e consultoria tecnológica. Nossa missão é apoiar empresas em seus desafios de crescimento e evolução tecnológica, transformando complexidade em oportunidade.
Acreditamos que grandes resultados nascem da combinação entre excelência técnica, inovação, colaboração e protagonismo. Por isso, investimos constantemente no desenvolvimento de nossas pessoas, incentivando o aprendizado contínuo, a autonomia e a construção de carreiras sólidas.
Nossa cultura é baseada em transparência, senso de dono, comprometimento, melhoria contínua e foco em resultados sustentáveis. Buscamos profissionais que queiram ir além da execução, que gostem de desafios, tenham visão de futuro e desejem crescer junto com uma organização em constante evolução.
Se você acredita na força da tecnologia para transformar negócios e deseja fazer parte de um ambiente que valoriza pessoas, desenvolvimento e alta performance, o seu lugar é aqui.
Confidencial (Apenas para Cadastrados). Tecnologia que conecta. Pessoas que transformam.