VP Pessoas

Local de trabalho: São Paulo

A Gerência do programa DNA tem a missão de promover uma melhor jornada para o cliente da Vivo, disseminando o DNA Vivo em toda empresa, impulsionando a cultura de fazer acontecer com responsabilidade, visando entregar uma experiência confiável, fácil, encantadora e eficiente para o cliente.

Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O colaborador irá atuar diretamente na concepção e implementação de iniciativas para melhoria da experiência do cliente alinhadas ao DNA Vivo. Para isso, é necessário um perfil híbrido para atuar tanto em discussões conceituais de tendências, jornadas e perfil do consumidor, assim como em análises mapa mapeamento/ quantificação de oportunidades e impacto financeiro.

As atividades a serem desenvolvidas envolvem:

Concepção de iniciativas para melhoria da experiência, realização de pilotos, estruturação de business case, implantação e acompanhamento de resultados;

Estruturação de modelos para priorização das iniciativas e avaliação de impacto;

Especificação, acompanhamento de desenvolvimentos e implementação de novas iniciativas, pesquisas e dashboards;

Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do cliente.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação superior completa (Administração, Economia, Marketing, Engenharia);

Habilidade em análise e construção de modelos;

Experiência prévia na definição da estratégia e na implementação de ações junto às áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;

Experiência prévia em gestão de projetos, construção de business case e report executivo de resultados;

Perfil híbrido para atuar tanto em discussões conceituais de tendências, jornadas e perfil do consumidor, assim como em análises para mapeamento/ quantificação de oportunidades e impacto financeiro;

Perfil questionador, com boa capacidade analítica e orientado a resultados;

Boa habilidade de comunicação, com mensagens claras, capacidade de síntese e encadeamento lógico de ideias, além da construção de apresentações executivas;

Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;

Proativo, criativo e colaborativo, com excelente relacionamento interpessoal. Deve ter resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança, senso de Ownership (Visão de dono) e inconformidade com resultados.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo