Unidade de Negócio: Gringo & Zapay
Local de trabalho: Remoto
Modelo de trabalho: CLT
Responsabilidades e atribuições
- Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)
- Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes
- Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas
- Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade
- Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes
- Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
- Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito
- Domínio da comunicação oral e escrita
- Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados
- Ter atenção aos detalhes, Proatividade e Resiliência
- Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)
- Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes
- Sabe dar e receber feedbacks
- Gostar de um ambiente onde você é constantemente desafiado a se superar, e tem fácil adaptação
- Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk
- Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR
- Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite
Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:
- Cursos voltados para CX, CS, Oratória, Gestão de Projetos, Inglês básico
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
- Assistência Médica Amil;
- Assistência Odontológica Amil;
- Wellhub, antigo Gympass;
- Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
- VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
- Day-off de aniversário pessoal;
- Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
- Licença Pet
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche;
- Auxilio Dependente PCD;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o time de Talent
- Etapa 3: Entrevista com o time
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
Saiba mais sobre o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corpay:
No Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.
Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.
O Nosso Ecossistema:
No Confidencial (Apenas para Cadastrados) (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Confidencial (Apenas para Cadastrados), Cartão de Crédito Confidencial (Apenas para Cadastrados) Mais, Seguros Confidencial (Apenas para Cadastrados) (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!
No Confidencial (Apenas para Cadastrados) Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.
Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.
No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.
Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.
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