Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades.
Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo!
Estamos buscando um Analista de Customer Success Sênior para atuar de forma estratégica na gestão da carteira de clientes, garantindo a geração contínua de valor, expansão de receita e excelência operacional. Essa pessoa será responsável por conduzir iniciativas que aumentem a adoção dos produtos, identifiquem oportunidades de crescimento, acompanhem indicadores de resultado e transformem aprendizados da base em processos e playbooks escaláveis.
Procuramos um perfil analítico, orientado a resultados e com forte capacidade de coordenação entre áreas, capaz de garantir a execução de projetos, acompanhar entregas e promover a evolução contínua da operação de Customer Success.
#BeABemober 💙🚀
Responsabilidades e atribuições
Gestão de carteira e expansão de receita
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos.
- Propor e executar estratégias para aumento de receita recorrente e retenção de clientes.
- Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados.
- Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.
Gestão operacional e governança
- Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira.
- Garantir que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam devidamente mapeados e cumpridos.
- Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações).
- Monitorar riscos de execução, atrasos e impactos para os clientes.
Análise de resultados e performance
- Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes.
- Avaliar o impacto das ações implementadas através de KPIs e métricas de negócio.
- Realizar análises quantitativas e qualitativas para validar resultados obtidos.
- Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base.
Melhoria contínua e escalabilidade
- Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação.
- Criar e evoluir playbooks, frameworks e rotinas operacionais.
- Identificar gargalos e oportunidades de automação.
- Implementar boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas.
- Experiência com gestão de projetos e acompanhamento de entregas multidisciplinares.
- Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de negócio.
- Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes.
- Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas.
Diferenciais
- Experiência em empresas SaaS, tecnologia, fintech ou telecom.
- Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success.
- Experiência com análise de dados e ferramentas de BI.
- Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.
- Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento.
Indicadores de Sucesso da Função
- Crescimento de receita da carteira.
- Taxa de retenção e renovação.
- Aumento da adoção dos produtos e funcionalidades.
- Evolução dos KPIs estratégicos dos clientes.
- Cumprimento dos cronogramas e entregas.
- Redução de gargalos operacionais.
- Quantidade de iniciativas replicadas com sucesso na base.
- Evolução dos playbooks e processos de Customer Success.
Informações adicionais
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Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-entrevista
- Etapa 3: Entrevista People & Culture
- Etapa 4: Entrevista Gestão 1
- Etapa 5: Entrevista Gestão 2
- Etapa 6: Entrevista Gestão 3
- Etapa 7: Proposta
- Etapa 8: Contratação