Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados), como Analista de Customer Success (CS) no time de CX.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.
Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.
Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Customer Success (CS), você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável por:
- Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e garantindo uma experiência fluida ao longo da jornada do cliente;
- Conduzir o processo de setup e onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas, assegurando uma adoção eficaz e alinhada às necessidades dos clientes;
- Monitorar diariamente métricas e indicadores de desempenho dos clientes da carteira, analisando resultados e propondo ações estratégicas para maximizar o sucesso e retenção;
- Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para garantir alinhamento contínuo e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell);
- Ser o ponto de contato principal para atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;
- Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes, sugerindo soluções proativas;
- Negociar com clientes expansão de serviços, bem como auxiliar na renegociação de contratos, mantendo o equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os objetivos de crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com equipes de operação, suporte, financeiro e comercial para garantir a excelência na entrega dos serviços;
- Acompanhar e reportar os OKRs de sua carteira, propondo estratégias para melhorar continuamente os resultados;
- Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes, se posicionando como um consultor estratégico para ajudar a resolver seus desafios de negócios.
Requisitos e qualificações
Para ser o nosso novo talento você precisa
- Mentalidade e tomada de decisão focada em dados: Capacidade de utilizar dados e métricas para orientar ações estratégicas e tomadas de decisão na gestão da carteira de clientes;
- Foco no resultado: Habilidade em direcionar esforços para o atingimento de metas de satisfação e expansão dos clientes, priorizando o sucesso mútuo;
- Compromisso com a experiência do cliente: Capacidade de atuar em todos os segmentos de clientes, desde pequenas empresas até clientes estratégicos de grande porte;
- Boa gestão de tarefas: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar múltiplos projetos, mantendo o foco na entrega de valor e satisfação do cliente;
- Excelente comunicação oral e escrita: Habilidade para transmitir seus argumentos de forma clara e eficaz para áreas correlacionadas e diferentes níveis hierárquicos;
- Resiliência e adaptação: Facilidade em lidar com mudanças e novos desafios, mantendo a calma e a eficiência em momentos de pressão;
- Capacidade de identificação de necessidades: Habilidade para entender as necessidades dos clientes e recomendar soluções que agreguem valor a todos os interessados.
E os seguintes conhecimentos e experiências:
- Superior Completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
- Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success, Customer Experience, pós-vendas ou Relacionamento;
- Habilidade em gerir e garantir a satisfação dos clientes em diferentes estágios da jornada, considerando segmentação e porte;
- Experiência em negociação, especialmente com C-levels e decisões estratégicas que envolvem renegociações e expansões;
- Conhecimento e domínio na utilização de sistemas CRM para gestão de relacionamento, vendas e sucesso do cliente;
- Ter vivência de métricas de negócios como NPS, MRR, LTV, Churn, CAC, com capacidade de análise e interpretação desses dados para tomadas de decisão;
- Experiência com planejamento de sucesso, revisões trimestrais de negócios e gerenciamento de escalonamentos;
- Habilidade em transformar dados em análises racionais e estratégicas para aplicação prática;
- Conhecimento em gestão de crises e conflitos, sendo capaz de propor soluções adequadas para situações críticas que possam surgir na relação com os clientes.
Localidade:
- Atuamos no modelo remote first, valorizando a flexibilidade do trabalho remoto no dia a dia. Ainda assim, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, buscamos profissionais que estejam em São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS com disponibilidade para participar de encontros semanais (2x) na nossa base física - Cubo Itaú (Vila Olímpia - SP) e Zallpy (Av. Farrapos - POA).
Informações adicionais
- Contratação CLT;
- VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;
- Auxílio Home Office (R$200,00/mês) no cartão Caju;
- BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
- Plano de Saúde e Odontológico > Bradesco (100% custeado pela empresa);
- Telemedicina: Vitta Saúde;
- Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
- Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
- Totalpass;
- Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
- Programa Auxílio Educação;
- Seguro de vida;
- Auxílio Creche.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Líder
- Etapa 4: Contratação
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) Lawtech
Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.
Nossos valores refletem nossa missão:
- Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
- Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
- Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
- Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.
Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚
Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.