O QUE ESTAMOS BUSCANDO?
Somos a primeira e maior plataforma all-in-one no mercado de viagens corporativas e gestão de despesas. Nossos clientes e soluções não param de crescer, então temos muito interesse em melhorar ainda mais as experiências que oferecemos aos usuários da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Essa é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD) - e, aqui, buscamos pessoas empáticas, que gostem de resolver problemas e que já tenham trabalhado com suporte!
Responsabilidades e atribuições
NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?
Como nos tornamos uma fintech e estamos diante de um crescimento muito acelerado, precisamos ampliar nosso time para continuar atendendo e encantando nossos clientes. Também esperamos, com isso, melhorar nossos processos junto a você!
Dessa forma, na vaga de ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (SUPORTE), você será responsável por:
- Realizar as verificações técnicas devidas para auxiliar na resolução dos casos;
- Atender o cliente no dia a dia para ajudá-lo, seja no que for, lutando sempre pelo sucesso da empresa em que ele trabalha;
- Cuidar de atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas;
- Diagnosticar pontos de melhoria no produto, na comunicação, no serviço e nos processos, visando sempre a melhoria da experiência do cliente;
- Executar melhorias nos processos da área e no atendimento ao cliente;
- Interagir com clientes internos, como administradores de sistema e outras equipes de desenvolvimento.
Requisitos e qualificações
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
- Criticidade ao resolver problemas: nem todos os atendimentos vão seguir um mesmo padrão e/ou envolver um mesmo problema, então esperamos que você busque explorar diferentes possibilidades no sentido de ajudar nossos clientes;
- Empatia: como nos preocupamos bastante com a experiência dos nossos clientes, esperamos que você seja uma pessoa empática e interessada em ajudar nossos usuários finais;
- Autonomia e autogestão: queremos que você tenha liberdade para conduzir de modo autônomo os seus atendimentos, propondo inclusive novas soluções e processos para a área.
QUAIS SÃO OS REQUISITOS?
- Ser uma pessoa com deficiência (PcD);
- Ter disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais (dentro de alguma das escalas apresentadas mais abaixo);
- Ter experiência com atendimento ao cliente (em alguma posição de SAC, atendimento técnico, retenção, suporte e outros);
- Possuir experiência com suporte em canais diversos (chat, e-mail e/ou telefone).
- Conhecimento em Pacote Office/ Google Workspace
E OS DIFERENCIAIS?
- Ter experiência em startups e/ou SaaS (B2B);
- Possuir experiência com atendimentos rápidos e/ou em alto volume;
- Já ter trabalhado de forma híbrida e/ou sob home-office;
- Já ter atuado com a plataforma Zendesk.
- Já ter trabalhado com atendimentos que envolvem plataformas, softwares e/ou questões relacionadas a integrações.
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE TURNOS E ESCALAS?
- Opção 1: 9h às 18h com folgas aos sábados e domingos
- Opção 2: 6h às 15h com folgas nas quintas + sábados ou domingos alternados
OBS: Durante o preenchimento do seu cadastro, indique qual será o melhor horário para você.
Informações adicionais
O QUE VAMOS TE OFERECER?
- Home-office durante toda a sua jornada, com um time completamente disposto a caminhar ao seu lado (mesmo que a alguns quilômetros de distância);
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição, quando quiser e como você preferir;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao WellHub, com várias soluções de bem-estar;
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias;
- Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é;
- Ambiente descontraído e colaborativo;
- Dress-code livre no dia a dia;
- Credencial do SESC;
- Acesso a plano odontológico;
- Muito aprendizado e crescimento!
IMPORTANTE: Sugerimos que acompanhe atentamente a sua caixa de e-mail! Todas as etapas e feedbacks do processo serão encaminhados a partir dos domínios da Gupy!
Quer conhecer melhor a Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Acesse nosso Instagram @jornadaConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Fit Cultural
- Etapa 3: Entrevista com Pessoas e Cultura
- Etapa 4: Roleplay e Entrevista Final
- Etapa 5: Contratação
IMAGINE UM MUNDO ONDE O TEMPO É DEDICADO AO QUE REALMENTE IMPORTA: ESSA É A NOSSA MISSÃO! ⏳💙
Fundada em 2016, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece a primeira plataforma all-in-one da América Latina para a gestão de viagens, despesas, combustíveis e cartões corporativos.
Com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), milhares de empresas conseguem economizar tempo e passam a ter maior organização, transparência e segurança, além de reduzir gastos e prevenir possíveis fraudes em despesas e viagens corporativas. Apoiamos empresas como Nike, L’Occitane, Alpargatas, Wickbold, Iguatemi, OLX, Ri Happy, Centauro e muitas outras que você certamente conhece!
Fazemos parte do Ecossistema VR, somos apoiados pela Endeavor e também integramos o Cubo Itaú, além de termos sido premiados pela 100 Open Startups em dois anos consecutivos. Sensacional, não é mesmo?
Além disso, somos um time 100% remoto, com mais de 200 pessoas espalhadas por todo o Brasil, que valoriza a proatividade, excelência e colaboração. Aqui, colocamos o cliente em primeiro lugar e nos comprometemos a fazer o que é certo, oferecendo um ambiente dinâmico onde a inovação e o desenvolvimento pessoal são contínuos. Com os nossos desafios, proporcionamos oportunidades que impulsionam sua carreira e geram impacto positivo para nossos clientes, ajudando-os a focar no que realmente importa. Bora trabalhar com a gente?
Visite o Jornada Confidencial (Apenas para Cadastrados) e conheça, no detalhe, nosso dia-a-dia, cultura e propósito! 🌎✈️
Ao se cadastrar em nossos processos seletivos, você declara que aceita e está de acordo com nosso Termo de Consentimento para o Tratamento de Dados Pessoais.