Descrição da vaga
O time de Costumer Care da Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um papel crucial junto ao nosso cliente, auxiliando nas dúvidas técnicas (relatórios, funcionalidades, bugs, melhorias), e alimentando os demais times com sugestões para evolução dos nossos processos e produtos.
Estamos em busca de um profissional que tenha experiência com TI, que goste de solucionar problemas e atender clientes, para participar da nossa equipe de Customer care da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Quem passa pelo atendimento da Hi adquire um conhecimento profundo dos nossos produtos, o que abre a possibilidade de se aprofundar na área. Temos vários casos de lideranças na empresa que iniciaram suas carreiras no atendimento =)
Responsabilidades e atribuições
Como será o trabalho:
- Atender chamadas de clientes via telefone (receptivo e ativo), e-mail e chat;
- Criar vínculos com os clientes;
- Realizar gestão de chamados e incidentes;
- Realizar análise, diagnóstico, testes e resolução de chamados (podendo ser presencial quando necessário);
- Avaliar paradas repentinas de operação, problemas em serviços de e-mails, falhas de segurança e acessos;
- Desenvolver documentação e base de conhecimento.
- Análise de performance de ambiente Windows/Linux;
- Gestão de ambiente de alta disponibilidade;
- Administração de ambiente em nuvem, em especial AWS;
Requisitos e qualificações
Serão pontos positivos:
- Disponibilidade para atuar no horário de 22h ás 06h;
- Superior Completo ou em andamento (Formação técnica) - cursos correlatos à área de TI;
- Noções de protocolos de comunicação em rede e funcionamento de soluções client-server;
- Ser orientado a resolução de problemas;
- Saber trabalhar sob pressão;
- Ter flexibilidade e um alto senso de urgência;
- Excelente comunicação verbal, não verbal, escuta e escrita;
- Com habilidades de organização e boa didática;
- Empatia.
Informações adicionais
Nossos benefícios:
⭐Cartão Flex (Caju) R$ 900,00
⭐Notebook e fone de ouvido para Home Office
⭐Assistência médica Unimed | Cobertura nacional (apartamento) - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi
⭐Assistência Odontológica Porto Seguro | Cobertura nacional - estendido a dependentes e 100% pagos pela Hi
⭐Auxílio Creche
⭐Auxílio a filho com deficiência
⭐Seguro de Vida
⭐Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 1 mês
⭐Emenda entre Natal e Ano Novo, sem descontar das férias (ou seja, temos um total 40 dias de férias aqui na Hi!)
⭐Becare e (acompanhamento médico, psicológico, nutricional e com personal trainer para promoção do bem- estar do Hier)
⭐Gympass
Mais alguns mimos da Hi para você: