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Analista de CS (Onboarding) | Time Customer Success

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Descrição da vaga

Estamos buscando pessoas que possam integrar nossa equipe de Customer Success na Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Se você curte relacionamento com cliente em busca de melhorar seus processos e resultados, sem esquecer de ser analítico, acompanhando os dados e gerando insights com cada interação com o cliente, esse é o seu time na V4.


Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que: 

  • Estamos localizados no pólo empresarial Tecnosinos, ao lado da Unisinos , em São Leopoldo/RS.
  • Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
  • Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
  • Processos claros com rotinas determinadas é o que buscamos, sempre criando maneiras de sermos people-proof. Só assim conseguiremos a escalabilidade que almejamos.

Responsabilidades e atribuições

Atividades da área e seus desafios: 

  • Onboarding de novos clientes - Assessoria de Marketing e Franqueados - para alinhar expectativas e dar apoio na hora de alcançar as metas com nossa prestação de serviço
  • Atuar de forma ativa e, por vezes, consultiva nos processos que devem ser seguidos, e ajudar principalmente os primeiros passos do projeto.
  • Realização de calls com escritórios e clientes da V4 para acompanhamento de seu período de onboarding
  • Fazer o meio de campo entre os escritórios, vendas, área de educação e financeiro para resolver eventuais problemas.


Algumas ferramentas que você vai utilizar para desenvolver esta atividade:

  • Excel / Google Sheets
  • Pipefy
  • Power BI (para análise de dados)
  • Whatsapp
  • GSuite

Requisitos e qualificações

Pré-requisitos para candidatura:

  • Saber a importância em processos estruturados e trazer inputs para melhorias
  • Gostar muito de pessoas, contatar clientes e resolver problemas
  • Experiência com marketing digital
  • Boa capacidade de comunicação, redação e domínio da língua portuguesa
  • Experiência em atendimento a clientes
  • Facilidade de se colocar no lugar do outro
  • Flexibilidade para realizar funções diferentes
  • Organização para gerir atividades distintas
  • Abertura para mudanças
  • Estar disposto(a) a construir!


Desejável, mas não eliminatório:

  • Conhecimentos sobre jornada do cliente e Customer Success
  • Graduação / Especialização em Marketing ou áreas afins
  • Experiência com administração / gestão de empresas
  • Experiência com franquias como modelo de negócio

Informações adicionais

O que mais oferecemos:

  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer
  • Foco em metas, não em horários
  • Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs)
  • Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio

VEM PRA Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. Aqui ninguém é empregado de ninguém!


Todos são investidores. Clientes investem dinheiro para terem resultado, e as pessoas aqui investem seu tempo para ajudar o negócio a crescer. Juntos, seremos cada vez maiores e melhores! O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável!


Antes dos processos, produtos, serviços, mesas e cadeiras; uma empresa é a união de pessoas em busca de um propósito. Em função disso temos um grande foco em quem faz parte do nosso negócio. Por isso, se você estiver aqui e se destacar de maneira meritocrática no que você faz e estar alinhado com nossa cultura, será convidado a ser sócio da empresa. Afinal, existe maior reconhecimento que uma empresa pode fazer para quem se dedica e se destaca?


Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um, para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado!

Você está no maior site de vagas de empregos do Espírito Santo! Aqui suas possibilidades de se se recolocar ou entrar no mercado de trabalho são muito maiores! Utilizando o site, você poderá enviar seu currículo para diversas vagas por dia gratuitamente, mas se quiser contratar nosso plano mensal por apenas R$ 12,90, você poderá enviar ilimitadamente, para todas as vagas que desejar e nós destacaremos seu currículo, aumentando em até 1000% suas chances de ser chamado. Como Funciona? O TrabalhaES dispôe de todas as vagas de todos os sites de empregos e de todas as empresas do estado que contratam por sites ou por e-mail, com vagas exclusivas ou que você pagaria um valor alto em outros sites para se candidatar. Disponibilizamos vagas e entregamos seu currículo diretamente para quem está contratando, de uma forma que você será visto e terá altas chances de ser chamado para uma entrevista. Porque fazemos isso? Nossa missão é fazer com que você seja chamado para as entrevistas e que tenha a oportunidade de mostrar quem é você, aumentando suas chances de ser contratado o mais rápido possível. Serei chamado para uma entrevista? Fizemos um teste e uma pessoa com acesso ao nosso site é chamado em média para 7 seleções por mês, pois nosso sistema evidencia seu currículo, o enviando para as empresas o mais rápido possível e também todos os dias, até o fim do processo de seleção, repetidamente 1 vez ao dia. A busca pelo emprego começa com você! Trabalhe seu autoconhecimento e faça perguntas como estas a si mesmo: Em que atividades posso oferecer um bom desempenho para as empresas? Ofereço uma boa relação custo x benefício para elas? Em que pontos posso superar meus concorrentes? Analisando suas respostas, você mesmo poderá dizer como está sua competitividade frente aos possíveis concorrentes. Preencher bem seu currículo é o primeiro passo para buscar emprego com a nossa ajuda. Com ele, você pode se candidatar às vagas do site e ser encontrado pelas empresas nas buscas. Dicas para deixar seu currículo mais visível para as empresas Preencha 100% dos itens do currículo Atualize periodicamente seus dados Inclua vários cargos compatíveis com você nos Objetivos Profissionais Com Destaque, seu currículo fica sempre à frente da maioria Para ter certeza que seu salário não é condizente com sua realidade, faça uma pesquisa na internet e em revistas especializadas em carreira. Leve em conta seu tempo de experiência para conseguir um emprego. Vasculhe suas mídias sociais, faça contatos, pergunte de forma genérica se eles possuem informações sobre o mercado de trabalho. Você pode fazer isso de forma mais discreta também, dirigindo-se de forma privada aos coordenadores dos grupos. Muitas pessoas não se permitem “querer”, “desejar” trabalhar em determinadas empresas. Pois saiba que quem não arrisca, não petisca. Faça uma lista das empresas que você admira, da sua área de atuação ou da área para qual pretende migrar. Anote seus valores, desafios, projetos em destaque, procure na internet quais são as vagas que ela oferece no momento. Fique de olho diariamente para conseguir um emprego! Valorize todas as atividades que você já fez que podem ser do interesse da empresa. Seja em determinado projeto, na relação com consumidores finais ou de perfil mais técnico. Inscreva-se mesmo que não haja uma vaga para sua área imediatamente. O fato de ter seu currículo no banco de dados pode facilitar o contato quando abrir uma oportunidade. Procure pessoas que trabalham nas empresas que você listou nas mídias sociais. Faça contato. Com os mais chegados, fale sobre seu desejo de mudar de empresa e o que tem desenvolvido profissionalmente que o qualifica para tal aproximação. Veja eventos na sua área de atuação ou onde possivelmente as empresas de seu interesse estarão presentes. Além de uma excelente oportunidade de conhecer contatos pessoalmente, você poderá entender melhor e mais detalhadamente os negócios e desafios das empresas que você quer se aproximar. Tenha cartões de visita. Com dados pessoais, telefones, e-mails, inclusive com links para seus perfis profissionais. E prepare o que vai dizer, o que adianta encontrar com um CEO no elevador e ficar sem ação? Pense positivamente sobre suas melhores características, suas realizações, esteja certo e convicto de que tem o que oferecer no novo novo emprego. A convicção sincera tanto de seu potencial como dos seus limites ajuda a passar credibilidade na hora de abordar um bom contato.

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