Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Como trabalhamos:
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
Descrição da vaga
Estamos em busca de uma pessoa Analista Sênior de Automação e Agentes de IA para integrar o time responsável por desenvolver, implementar e evoluir Agentes de IA aplicados às operações de Customer Success, atuando de forma colaborativa e remota. A posição terá papel relevante tanto na criação de novos Agentes de IA, quanto na manutenção, sustentação, acompanhamento operacional e evolução dos Agentes de IA já implementados, garantindo o equilíbrio entre operação, evolução contínua e novas entregas. Espera-se que essa pessoa atue na expansão e no amadurecimento dos Agentes de IA já em produção, conduzindo melhorias e evoluções previstas em roadmap, ao mesmo tempo em que contribui para o desenvolvimento de novos Agentes de IA com impacto direto na eficiência operacional e na experiência do cliente. Atuação remota.
Responsabilidades e atribuições
- Desenvolver agentes de IA, assistentes, bots e automações aplicadas aos processos de Customer Success.
- Apoiar o mapeamento de oportunidades de uso de IA em rotinas como onboarding, engajamento, renovações, análise de risco, estimativas e suporte à decisão.
- Atuar em conjunto com os times de CS para viabilizar aplicações práticas, seguras e aderentes às necessidades do negócio.
- Construir, manter e evoluir automações que apoiem fluxos operacionais e escalabilidade da área.
- Utilizar n8n como principal ferramenta para manutenção, aperfeiçoamento e expansão das IAs já implementadas.
- Utilizar Python para expandir soluções existentes, desenvolver novas automações e criar novas aplicações de IA.
- Integrar soluções por meio de APIs e fluxos automatizados, assegurando estabilidade, rastreabilidade e aderência aos processos de negócio.
- Realizar manutenção, acompanhamento operacional e evolução contínua dos Agentes IA já implementados.
- Garantir a sustentação das IAs em produção, monitorando funcionamento, estabilidade, aderência ao negócio e oportunidades de melhoria.
- Apoiar o equilíbrio do roadmap entre operação, evolução das entregas existentes e desenvolvimento de novas iniciativas.
- Participar de rituais de CS Ops para entender dores operacionais, levantar requisitos e apoiar a construção de soluções viáveis.
- Garantir boas práticas de governança, qualidade de dados, rastreabilidade e documentação das soluções aplicadas.
Requisitos e qualificações
Experiência:
- Experiência com projetos de IA generativa, automação inteligente ou automação aplicada a processos de negócio.
- Vivência no desenvolvimento de aplicações ou automações com APIs de IA.
- Experiência com manutenção, sustentação e evolução de soluções já implementadas em ambiente produtivo.
- Experiência prática com n8n para operação, manutenção, aperfeiçoamento e expansão de automações.
- Experiência com Python para desenvolvimento e evolução de soluções de IA e automação.
- Experiência com manipulação e análise de bases de dados para apoiar fluxos, automações e soluções orientadas a dados.
- Experiência com HubSpot, incluindo apoio a processos, automações, organização operacional e uso do CRM em contextos de negócio.
- Experiência com SQL Server em nível avançado, incluindo construção, manutenção e otimização de consultas para análise e operação.
Qualificações técnicas:
- Domínio de n8n para construção, manutenção e evolução de automações e fluxos operacionais.
- Conhecimento sólido em Python para expansão de soluções existentes e desenvolvimento de novas aplicações de IA.
- Conhecimento em HubSpot para apoio a fluxos operacionais, automação e gestão de processos relacionados ao CRM.
- Domínio de SQL Server em nível avançado.
- Capacidade de traduzir problemas de negócio em soluções técnicas aplicáveis.
- Capacidade de atuar na construção, sustentação, manutenção e evolução de soluções em produção.
- Capacidade de acompanhar a operação, identificar falhas, propor ajustes e promover melhorias contínuas nas automações e agentes implementados.
Diferencial:
- Experiência em Customer Success, CS Ops, RevOps.
- Vivência com ferramentas como Jira, Looker Studio e Power BI.
- Conhecimento em arquiteturas como RAG, copilotos de IA e fluxos com múltiplas etapas.
- Experiência com projetos de automação de atendimento ou agentes autônomos.
- Atuação em ambientes ágeis, com foco em testes rápidos e evolução incremental.
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente?
- Trabalho 100% remoto.
- Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado.
- Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia.
- Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento.
- Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Conversa com Gestor
- Etapa 3: Conversa com Time
- Etapa 4: Conversa com RH
- Etapa 5: Contratação
Olá, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes.
Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.