Nossa Mentalidade
Somos uma empresa de nerds com o propósito de utilizar a tecnologia para resolver grandes problemas e desafios do mercado financeiro. Valorizamos profissionais apaixonados por solucionar problemas com excelência, que buscam desafios cada vez maiores e, principalmente, que nunca estão satisfeitos, estando sempre em busca de aprender e crescer.
O que Fazemos
Construímos os BANCOS DO FUTURO!
Acreditamos que o FUTURO DO CRÉDITO está nas mãos das EMPRESAS que fazem bom uso da TECNOLOGIA e dos DADOS. O crédito deve estar integrado às operações cotidianas das empresas e das pessoas, de forma simples e no momento certo. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) apoia empresas de tecnologia a criar suas próprias operações de crédito, entregando uma melhor experiência ao cliente e segurança aos investidores.
Achou interessante? Assista ao nosso pitch para entender um pouco mais:
https://www.loom.com/share/fc1dcbd9f28a4433835c56ffec63fb68
Quem somos e nosso momento
Somos uma empresa que cresce em ritmo acelerado, gerando muitas oportunidades de crescimento para nossos colaboradores. Buscamos pessoas capazes de se adaptar a mudanças rápidas de cenário e com muita vontade de adquirir conhecimento e crescer.
Contamos com investidores como Honey Island, Darwin Startups e Urca Angels. Iniciamos 2024 com um novo aporte que nos proporciona combustível para 24 meses de intenso trabalho e evolução. Nosso objetivo é multiplicar nossa receita em 6 vezes nesse período, e buscamos pessoas criativas e inteligentes para nos ajudar nessa missão.
Valorizamos pessoas comprometidas, curiosas, empreendedoras, comunicativas e com muita vontade de aprender conosco. Nossos principais pilares para a atração e manutenção de talentos são a EDUCAÇÃO e o CRESCIMENTO PROFISSIONAL. Por isso, buscamos pessoas que queiram se desenvolver e acompanhar o crescimento da empresa, para assim continuar conosco a longo prazo, assumindo posições de maior responsabilidade. Temos uma equipe muito dedicada, composta por pessoas inteligentes e que estão sempre abertas a compartilhar conhecimento.
Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Aqui, não temos "chefes", mas sim LÍDERES que caminham lado a lado, incentivam e ensinam;
- Oferecemos espaço para trazer ideias, contribuir, testar, errar e aprender;
- A melhor ideia prevalece, não o maior cargo;
- Valorizamos o trabalho remoto e a liberdade para trabalhar de onde for melhor e vestir o que for mais confortável;
- Concedemos liberdade e, em troca, esperamos responsabilidade;
- Damos prioridade ao nosso time interno para ocupar vagas mais desafiadoras;
- Quanto maior o problema, maior a satisfação em resolvê-lo;
- Nossa principal estratégia comercial é possuir a melhor tecnologia, produto e oferecer um atendimento de excelência.
Isso NÃO É Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Não somos uma empresa tradicional do mercado financeiro, que tem o terno e colete puffer como uniforme;
- Não valorizamos hierarquias e cadeias para tomada de decisão;
- Não somos burocratas;
- Não somos os donos da verdade.
Se você se identificou com nossa cultura, vem com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Sobre a Vaga e a Área
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno que combine agilidade na resposta com a excelência do atendimento humano e cordial. Esta posição é a frente da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com o cliente, exigindo experiência na análise e resolução de problemas complexos de software, com foco total no sucesso contínuo do usuário. Você terá autonomia para diagnosticar e solucionar questões que exigem profundo entendimento da lógica do nosso sistema e das regras do mercado financeiro. Além disso, procuramos um profissional colaborativo, que se envolve diretamente com os times de Operação, Desenvolvimento, Produto e Comercial e que valoriza o compartilhamento de conhecimento para elevar a performance de toda a equipe.
Seu dia a dia na Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Atendimento Ágil e Consultivo: Atender e solucionar chamados de média e alta complexidade via múltiplos canais, garantindo uma resposta rápida e soluções que demonstrem profundo conhecimento da plataforma e do negócio.
- Resolução de Problemas Complexos: Realizar diagnósticos para identificar a causa raiz de problemas funcionais e de regras de negócio, atuando com autonomia para solucionar os casos de forma eficiente.
- Colaboração Interfuncional e Escalonamento Eficaz: Ser o principal elo entre o cliente e os times internos (Produto, Desenvolvimento e Operação). Você será responsável por garantir que o escalonamento de bugs ou questões de infraestrutura seja feito com clareza, urgência e documentação precisa.
- Gestão e Otimização: Gerenciar a fila de tickets de forma autônoma, garantindo o cumprimento dos SLAs e propondo melhorias nos fluxos e processos de atendimento.
- Criação e Manutenção de Base de Conhecimento: Criar e manter a documentação técnica (FAQs, manuais, artigos) de alta qualidade, servindo de base para o treinamento interno e para a autonomia do cliente.
Requisitos e qualificações
- Experiência Consolidada: Experiência na função de Analista de Atendimento, Suporte ao Cliente (com foco em relacionamento) ou Customer Success, preferencialmente em empresas de software (SaaS).
- Domínio de Sistemas e Lógica: Capacidade de raciocínio lógico e habilidade para entender e diagnosticar problemas dentro da lógica de um sistema e suas regras de negócio.
- Autonomia e Tomada de Decisão: Capacidade de trabalhar com autonomia, tomando decisões rápidas e assertivas no atendimento, e sabendo quando e como escalar.
- Comunicação Consultiva: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir complexidades de sistemas em linguagem acessível e consultiva.
- Resiliência e Gestão de Conflitos: Experiência em lidar com situações de alta pressão ou clientes insatisfeitos, mantendo o atendimento humano e cordial.
Diferenciais (O que vai te destacar):
- Conhecimento Sólido de Mercado Financeiro: Profundo entendimento de conceitos, termos e a lógica básica do mercado financeiro ou de capitais.
- Ferramentas de Help Desk/CRM: Experiência avançada e otimização do uso de plataformas como Movidesk, Freshdesk ou Zendesk para gestão de fluxo de trabalho.
- Conhecimento em SaaS: Familiaridade com o mercado de Software as a Service (software por assinatura).
Informações adicionais
- Day off no mês do aniversário
- Sem dress code: você pode se vestir como preferir
- Modelo de trabalho Remote First, pode trabalhar de onde você quiser
- Vale Refeição ou Alimentação: R$ 839,50
- Plano de Saúde e odontológico sem coparticipação
- Beneficio Keiken:
- Esportes: R$100,00
- Saúde Mental: R$120,00
- Beneficio Cultura: R$250,00
- Contratação por CLT
- Salario R3.266,00
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Vídeo de Apresentação
- Etapa 4: Entrevista com o candidato
- Etapa 5: Envio de Carta Oferta
- Etapa 6: Contratação
Especialistas em tecnologia e infraestrutura de crédito
Somos TECNOLOGIA + BANCO + GESTORA + SECURITIZADORA!
Ajudamos startups, fintechs e empresas em geral a criar suas próprias operações de crédito, utilizando nossa plataforma tecnológica e licenças financeiras.
Somos curiosos, inquietos e sempre abertos para mudanças. Buscamos entregar sempre as melhores soluções tecnológicas, com extrema qualidade e segurança. Seguimos as melhores práticas de desenvolvimento de software e metodologias ágeis para gestão do nosso time.
Nascemos como uma empresa de tecnologia e entregamos nossas soluções de forma transparente, sempre via APIs, plataformas white-label e integrações, para que nossos clientes consigam criar a melhor experiência possível para seus usuários utilizarem suas soluções financeiras.