Descrição da vaga
Sua missão será proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de atendimento, com foco em satisfação e fidelização.
Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:
Paixão Empreendedora: Valorizar o entusiasmo, comprometimento e a coragem para assumir riscos, transformando os desafios em resultados surpreendentes.
Colaboração com Diálogo Aberto: Cultivar em todas as nossas relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.
Resiliência Inovadora: Acreditar que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor. Entender o erro como processo de aprendizado e persistir frente à velocidade das mudanças.
Lealdade Humilde: Ser humilde para estar em constante aprendizado, sendo confiante sem ser arrogante! Lealdade aos nossos Princípios para construir um círculo de confiança em nossas relações, com ética e respeito.
Resultado com Visão de Longo Prazo: Entregar resultados consistentes, de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Caminhar junto ao cliente para ajudar na solução dos problemas;
- Realizar atendimento receptivo e ativo aos clientes, esclarecer dúvidas, fidelizar e manter um relacionamento ético e transparente.
- Ser guardião do cliente e acolhe-lo, buscando solução e garantia da satisfação no atendimento;
- Reverter de forma positiva qualquer objeção existente que possa levar o cliente aos canais reputacionais;
- Gerar insights para as áreas internas, focando na melhoria contínua de processos.
Requisitos e qualificações
Competências Comportamentais:
- Problem Solving
- Foco no Cliente
- Capacidade Analítica
- Flexibilidade
- Espírito de Equipe
- Habilidade de Negociação
Competências Técnicas:
- Excel básico
Formação: Ensino superior completo ou cursando.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Gympass;
- Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Plano odontológico Porto Seguro Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Seguro de Vida Tókio Marine.
Facilidades que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) te oferece:
- Durante a pandemia, trabalho remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet.
- Programa de vantagens com descontos em diversos estabelecimentos em todo o país;
- Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
- No dress code;
- Horário semi-flexível;
- Aulas semanais de meditação e alongamento online.
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?
Há mais de uma década a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa.
Nosso propósito é um só: reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas. Somos quase 1.800 pessoas que trabalham todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.