Descrição da vaga
Responsavel pela analise da Qualidade e Satisfação dos diversos canais de Atendimento;
Mapeamento de processos e acompanhamento de projetos e implantações;
Reports operacionais e acompanhamento de indicadores
Responsabilidades e atribuições
Monitoramento dos indicadores operacionais de atendimento para identificar oportunidades/ necessidades de evolução da operação, definindo ações proativas;
Analise motivos de contato nos diversos canais de Atendimento
Experiência em áreas de Planejamento de Atendimento ao Cliente;
Acompanhe o dimensionamento operacional e tenha um olhar de Control de operação;
Garanta a solução de casos críticos;
Monitorar a Qualidade da tratativa de chamados, ligações nos canais de atendimento
Dar suporte operacional aos canais com agilidade e protagonismo;
Leantamento de indicadores para ações de melhoria continua;
Requisitos e qualificações
Pacote Office Intermediário - destaque para conhecimento PowerPoint e Excel
Superior completo
Experiência em mapeamento de projetos e implantação de projetos;
Conhecimento de ferramentas de processos / pojetos e qualidade
Conhecimento e experiência em rotinas de call center/ Back Office
Pos graduação e MBA, além de conhecimento em Dashs e PBI serão considerados diferenciais
Excelente comunicação verbal e escrita
Informações adicionais
O Que Vamos Te Oferecer
- Vale Transporte;
- Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível)
- Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
- Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
- No dress - code;
- Happy Day (No dia ou semana de seu aniversario tire um dia para aproveitar como quiser)
- Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias)
- Contrato de trabalho hibrido (Home Ofiice/Presencial)
- Zenklub
- PLR
Descrição da Empresa
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Talvez você não conheça o nome Confidencial (Apenas para Cadastrados) ainda, mas se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte, usar aplicativo para saber onde está o seu ônibus ou localizando um patinete!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia e soluções que quer facilitar a vida do usuário do transporte público e das empresas que trabalham dentro dessa operação. São 10 anos operando a bilhetagem eletrônica na Grande São Paulo e durante esse tempo acumulamos alguns cases de sucesso, como é o caso do Cartão BOM, onde operamos com excelência estruturas complexas da mobilidade urbana tornando o transporte mais seguro, reduzindo custos e trazendo melhorias para a gestão.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, algo pioneiro aqui na América Latina. Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação
Fomos eleitos por 7 anos consecutivos como Melhor Operador de Sistema de Bilhetagem pela revista Maiores & Melhores do Transporte e queremos que você faça parte desse grande time que tem como missão simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA!