Modelo de trabalho:
📍 Modelo de trabalho 100% remoto
Sobre o time:
O time de Atendimento N1 é uma equipe dinâmica, consultiva e totalmente orientada a dados. Além da excelência no suporte diário, somos um time focado em evolução contínua. Analisamos cada interação para transformar dores em soluções, colaborando diretamente com as áreas de Produto e Experiência. Se você busca um ambiente onde seu feedback impacta diretamente o crescimento do negócio, este é o lugar certo
Desafios da posição: O Analista de Atendimento N1 é o primeiro ponto de contato dos nossos clientes. É responsável por oferecer um atendimento empático, personalizado e eficiente, garantindo que cada interação fortaleça a relação do cliente com a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Além de resolver demandas, cabe ao analista identificar oportunidades de melhoria, evidenciar problemas recorrentes (“levantar a mão”) e contribuir com insights que impactem processos, produto e experiência. Sua atuação é essencial para nossa evolução contínua e para entregarmos um atendimento humano, consultivo e orientado a dados.
Eficiência: Atender volume de tickets resolvidos dentro da média e com assertividade.
Qualidade: manutenção e melhoria contínua de CSAT/QA.
Resolução: Redução de rechamadas através de abordagens completas e orientações adequadas.
Protagonismo:Levantada de mão qualificada para qualquer desvio, bug, recorrência ou risco identificado.
Jogar junto: Participação ativa em rituais, apontando oportunidades e contribuindo com melhorias.
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
- Prestar atendimento empático e consultivo aos nossos clientes, via e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo acolhimento, clareza e direcionamento adequado.
- Personalizar o atendimento, entendendo o contexto do cliente e oferecendo soluções alinhadas à sua necessidade.
- Investigar e identificar problemas recorrentes ou de baixa complexidade, levantando a mão para a liderança sempre que identificar riscos, oportunidades ou padrões fora do esperado.
- Compartilhar percepções e insights relevantes sobre fluxo, produto e comportamento do cliente, contribuindo para decisões e melhorias internas.
- Demonstrar curiosidade, vontade de aprender e capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças de processo ou ferramenta.
- Participar ativamente de rituais do time (calibragens, reuniões de alinhamento, trocas técnicas), levando casos, exemplos e sugestões.
- Atuar com transparência com pares e liderança, pedindo ajuda sempre que necessário e colaborando com o time.Manter postura receptiva a feedbacks e aplicar rapidamente ajustes necessários na atuação.
- Garantir execução de atividades com foco em eficiência e qualidade, seguindo prioridades da operação.
- Ser guardião da voz do cliente, atuando como ponto de alerta para problemas que impactam experiência, métricas e operação.
- Atuar alinhado à cultura Confidencial (Apenas para Cadastrados), com ownership, senso de urgência e espírito colaborativo.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Comunicação clara, empática e orientada à resolução.
Capacidade de análise básica para identificar padrões, recorrências e oportunidades em fluxos do cliente.
Organização e disciplina no uso de ferramentas e registros.
Habilidade de trabalhar de forma colaborativa, com postura de parceria com o time.
Proatividade e autonomia em escalar problemas e propor melhorias.
Será diferencial se você tiver:
Domínio do Zendesk e ferramentas de atendimento.
Compreensão de métricas e indicadores operacionais.
Noções básicas de análise (identificação de padrões simples e recorrências).
Conhecimento básico de ferramentas de escritório (Google Workspace/Office).
Informações adicionais
Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:
🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios
💻 Auxílio home office no cartão Ifood Benefícios
💪 Wellhub extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
📚 Parceria com Instituições Educacionais
🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
🔒 Seguro de vida
👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Inteligente
- Etapa 4: Papo com Time/Case
- Etapa 5: Papo com Liderança
- Etapa 6: Papo Cultural
- Etapa 7: Oferta
- Etapa 8: Contratação
É Simples! Vem crescer com a gente! 💚
Nossa missão🚀
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.
Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.
Confira algumas de nossas conquistas🏆
- Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights
- LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos
- Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade
- Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo
- Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator
- Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG
- No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.
Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.
#VemSerSimpler! 💚