Buscamos o novo e o diferente. Queremos a dúvida, a tentativa, o debate. Quando erramos, aprendemos com nossos erros e compartilhamos nosso aprendizado.  
O real aprendizado acontece quando conhecemos novas ideias, novas pessoas, novas tecnologias. Estar aberto ao outro e à diversidade é fundamental para a criatividade, para a tomada de decisões, para o crescimento. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), estimulamos a diversidade de pensamento e de representatividade. Todas as pessoas são bem-vindas nos nossos processos e nos nossos times.  

Como será o seu dia a dia:

• Ter visão sistêmica das centrais de atendimento;
• Validação de processos operacionais;
• Acompanhar os resultados de qualidade;
• Realizar gestão das métricas de operação de call center;
• Validar os processos críticos e acompanhar os incidentes da área;
• Apresentar soluções ágeis para problemas de maneira preventiva;
• Auxiliar na identificação de falhas no sistema e encaminhar para a área responsável de correção;
• Buscar resolução de problemas e negociação;
• Ser multitarefa, priorizando e gerenciando o tempo de forma eficaz em um ambiente acelerado.

Do que você precisa:

• Ensino superior completo;
• Experiência na área de customer experience;
• Vivência em gestão de projetos;
  Facilidade em manuseio de devices como Smartv, mobile, etc.
• Experiência na contratação e gestão de operações terceiras;
• Experiência com sites de reclamação e defesa do consumidor;
• Disponibilidade para atuar quando houver algum eventual problema;
• Conhecimento em Excel;
• Perfil analítico;
• Inglês avançado.

COVID 19: Informações importantes
Seguindo o compromisso de contribuir para um ambiente seguro para nossas pessoas, informamos que a vacinação contra a Covid-19 é uma condição obrigatória para o trabalho na Confidencial (Apenas para Cadastrados), presencial ou a distância, e que o comprovante deverá ser
apresentado como pré-requisito para a contratação.

Por que vir para Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Aguçar a brasilidade em cada detalhe para inspirar e impactar positivamente milhões de brasileiros e brasileiras;
Um time incrível formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem, referências em suas áreas de atuação, que vão impulsionar seu desenvolvimento profissional no dia a dia;
Possibilidade de trabalhar em diferentes produtos e projetos, com diferentes tecnologias e metodologias, tudo em um só lugar. 
 

Quer conhecer mais sobre o nosso jeito de ser?

Neste momento de isolamento social, os nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)

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