O que é a nstech?
A nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é conectar e transformar a cadeia logística, oferecendo centenas de soluções integradas em um único lugar. Acreditamos no poder da tecnologia para melhorar o mundo, reduzindo a emissão de CO2, acidentes e roubos.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no atendimento de primeiro nível ao cliente interno, registrando, acompanhando e solucionando chamados de acordo com os procedimentos definidos.
- Realizar a triagem e análise inicial de incidentes e solicitações relacionadas aos sistemas operacionais, garantindo o correto entendimento da demanda.
- Prestar suporte funcional aos usuários, orientando quanto ao uso adequado dos sistemas e boas práticas operacionais.
- Registrar informações de forma clara, objetiva e completa nos sistemas de chamados (ServiceNow e Movidesk), assegurando rastreabilidade e histórico adequado.
- Acompanhar SLAs e prazos de atendimento, garantindo retorno ao cliente dentro dos tempos acordados.
- Escalar demandas para níveis superiores sempre que necessário, mantendo comunicação clara, organizada e proativa com as áreas envolvidas.
- Apoiar testes, validações e homologações simples de correções, ajustes sistêmicos ou melhorias.
- Atuar de forma colaborativa com o time de suporte e demais áreas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte.
- Elaborar e acompanhar reportes de indicadores de atendimento, analisando volume de chamados, tempos de resposta e resolução, cumprimento de SLAs e principais pontos de atenção, apoiando a gestão na tomada de decisão e na identificação de oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente interno ou externo, service desk ou suporte de primeiro nível.
- Conhecimento básico em registro, acompanhamento e tratativa de chamados.
- Familiaridade com sistemas de chamados (ServiceNow, Movidesk ou similares).
- Noções de SLAs, prazos de atendimento e priorização de demandas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.
Informações adicionais
- Experiência com sistemas operacionais/logísticos.
- Vivência em ambientes de operação logística, portuária ou industrial.
- Conhecimento prévio em ServiceNow e/ou Movidesk.
- Experiência no acompanhamento e elaboração de indicadores de atendimento (KPIs).
- Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços.
- Ensino superior em andamento nas áreas de TI, Logística, Sistemas ou afins.
- Proatividade na identificação de melhorias de processos e atendimento.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o Time de Pessoas
- Etapa 3: Entrevista com a Gestão
- Etapa 4: Proposta
- Etapa 5: Contratação
JUNTE-SE A NÓS! 🚀
Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.
Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.
Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.
Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!
CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.