Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), fornecer suporte incrível que estabelece confiança para a comunidade de usuários e motoristas parceiros é uma característica essencial da nossa experiência com produtos. Nós investimos nele e acreditamos fornecer o serviço da mais alta qualidade, executado da forma mais convincente e eficiente. Ser um Agente de Atendimento está relacionado sobre ajudar e educar os usuários, motoristas-parceiros e entregadores. Ajudamos as pessoas a resolver seus problemas e transformamos usuários infelizes em nossos evangelistas mais apaixonados. O candidato certo está sempre procurando maneiras únicas e empolgantes de resolver problemas com suporte excepcional, bom espírito de equipe e ótima comunicação, garantindo que os problemas sejam resolvidos prontamente ao desenvolver relacionamentos confiáveis com nossa comunidade.

O que você vai fazer:

• Forneça serviço de alta qualidade em várias plataformas de suporte avançado e crítico (e-mail, bate-papo, telefone)
• Vai lidar com situações de conflito e suportar motoristas parceiros e passageiros em situações sensíveis, como um envolvimento em um acidente, por exemplo
• Seja um defensor apaixonado de pilotos e motoristas enquanto responde a quaisquer perguntas que surgirem em seu caminho com alto nível de qualidade e de maneira eficiente/rápida
• Capacidade de solucionar problemas e encontrar soluções rápidas. Capaz de conectar o que os usuários estão pedindo com respostas para seus verdadeiros problemas.
• Contribuir com oportunidades de melhoria de processos e fluxos internos a partir da utilização das ferramentas disponíveis pela companhia
• Hábil em lidar com vários problemas ao mesmo tempo para resolver com eficiência um grande número de consultas
• Crie lealdade entre novos usuários e faça com que nossos primeiros usuários se apaixonem pelo Confidencial (Apenas para Cadastrados) novamente Triagem de problemas e escalá-los quando necessário
• Contribuir para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma empresa e uma equipe colaborativa

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente
• Proficiência usando computadores (digitando, navegando rapidamente entre várias ferramentas)
• Eficiência em múltiplas atividades - multitarefa
• Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal, incluindo a capacidade de compreensão de forma eficaz;
• Entusiasmo: Você é motivado por ajudar os outros e por estar na vanguarda de uma marca altamente visível e de rápido crescimento.
• Agilidade: Você aceita mudanças e pode absorver novas informações com facilidade.
• Resiliência: Você sabe lidar com pressão e superar obstáculos.
• Adaptabilidade: processos e linhas de negócio podem mudar rapidamente de acordo com as necessidades do negócio, você é uma pessoa que aceita e se adapta a essa mudança para se dedicar aos novos desafios à medida que eles chegarem
• Calma sob pressão: Você tem excelentes habilidades organizacionais, integridade e excelente acompanhamento nas tarefas.
• Ser capaz de estabelecer confiança e relações de trabalho eficazes em uma base externa e interna;
• Saber resolver problemas estratégicos ­ você pode aproveitar vários recursos para informar e apoiar decisões críticas;
• O desejo de aprender:­ você deverá ser um self­starter altamente motivado, com vontade de aprender e crescer, sendo receptivo a feedbacks;
• Colaboração: Você deverá valorizar a importância do trabalho em equipe e promover a colaboração entre todos do seu time e stakeholders;
• Excelente organização: você deverá priorizar efetivamente o seu trabalho para direcionar os problemas de maior impacto primeiro, de maneira adequada;