Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.
Responsabilidades e atribuições
O Consultor de Entrega de Serviços Nível 2 utiliza uma combinação de habilidades técnicas, de comunicação e de atendimento ao cliente para oferecer suporte a uma plataforma de grande relevância.
A principal função do cargo é atender Service Requests, com foco em Acesso de Usuários e Sistemas, garantindo o cumprimento dos SLAs pré-definidos.
Responsabilidades adicionais incluem a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento, tratamento de erros complementares, triagem adequada de problemas técnicos complexos, atuação para restauração ou resolução de serviços e escalonamento quando necessário.
Assumir a responsabilidade pelo chamado durante todo o ciclo de vida, incluindo follow-ups, mantendo comunicação próxima e clara com o cliente.
Fornecer suporte de produto, processos ou negócios em um nível mais avançado (next tier).
Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento.
Criar/atualizar guias de onboarding, Pendo Guides e scripts de chatbot.
Atualizar documentação de conhecimento conforme mudanças de produto ou processo.
Colaborar com a equipe de Nível 1 para melhorar continuamente a taxa de resolução no primeiro contato.
Realizar troubleshooting dos tickets atribuídos pelo Service Desk.
Reproduzir problemas e documentar as etapas.
Analisar logs e rodar stored procedures/scripts conforme necessidade.
Participar de cerimônias de aplicação.
Apoiar testes para habilitação de novas funcionalidades.
Requisitos e qualificações
- 1 a 3 anos de experiência em Service Delivery em ambientes de nuvem em larga escala, com foco em request fulfilment, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão do conhecimento, garantindo os requisitos de SLA.
- Experiência em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura.
- Capacidade de utilizar ferramentas e recursos disponíveis para identificar soluções (mesmo que não documentadas).
- Experiência em identificar área de falha (código, ambiente ou configuração) e interagir com os times responsáveis para implementar correções.
- Experiência na criação e atualização de documentação/base de conhecimento e busca contínua por melhorias.
- Capacidade de gerenciar múltiplos prazos e prioridades conflitantes.
- Conhecimento em ITIL e princípios de gestão de serviços.
- Habilidade de atendimento ao cliente e gestão de expectativas.
- Experiência em relacionamento interpessoal e colaboração com times internos/globais.
- Familiaridade com práticas de DevOps.
- Experiência na gestão de backlog de chamados, garantindo documentação adequada e avanço.
- Vivência com ferramentas de colaboração em equipe.
Habilidades e Ferramentas Desejáveis
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos intermediários em scripting e automação (bash, Python de preferência).
- Criação de runbooks e artigos de conhecimento.
- Conhecimento em cloud (Azure preferencial).
- Consultas SQL/MongoDB e interpretação de resultados.
- Familiaridade com ServiceNow.
- Compreensão da framework ITIL.
Certificações Opcionais
- Azure Fundamentals
- ITIL Foundation
Requisitos Opcionais
- Agendamento de jobs e configuração de alertas.
- Monitoramento de infraestrutura.
- Backup e recuperação de desastres.
- Noções de arquitetura de aplicações web.
- Conhecimento em Hadoop, HDFS, Hive, bancos SQL gerenciados e fontes de dados (SFTP, ADLS, S3 etc.).
- Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services.
Informações adicionais
Atuação:
- 100% Home Office
- CLT
Benefícios:
- Health insurance;
- Dental insurance;
- Meal voucher;
- Mobility voucher
- Culture Voucher;
- Education Voucher;
- Life insurance;
- Mental Health and Wellness Program;
- Childcare assistance;
- Partner discounts
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Entrevista com Cliente
- Etapa 5: Você foi aprovado(a)!
- Etapa 6: Contratação
Conheça a MTP e seja parte do futuro!
Sobre a MTP
A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.
Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.
Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.
Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.
O que fazemos
Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:
- Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
- Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
- Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
- Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
- Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.
Como entregamos
Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.
- Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
- Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
- Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
- Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
- Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.
Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.
Nossa cultura
Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.
Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.
Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.
A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.
Nossas certificações e reconhecimentos
Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:
- 🥇 Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
- 🧩 TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
- 💻 ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
- 🔒 ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
- 🌱 ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
- 🌍 ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
- 💾 ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
- 🤝 CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).
Trabalhar na MTP
Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.
Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.
Seja parte do futuro!
#WeAreMTP