Com 28 anos de experiência no mercado de Tecnologia da Informação, a MTP é uma empresa multinacional com mais de 1.500 colaboradores espalhados em mais de 11 unidades em nível global, o que nos permite promover o crescimento e intercâmbio profissional. A MTP é líder no fornecimento de serviços e soluções de TI com foco em Quality Assurance. Possuímos mais de 10 certificações, incluindo o TMMI - level 5, o mais alto nível da categoria. Oferecendo um dos mais amplos portfólios, entregamos soluções inovadoras e flexíveis para ajudar empresas a resolver seus desafios mais complexos. Atuando em projetos em mais de 21 países, tais como: Alemanha, Reino Unido, Japão, Suécia, Coréia do Sul, Moçambique, Guatemala, Argentina, Chile, Peru, entre outros.
Responsabilidades e atribuições
O Consultor de Entrega de Serviços Nível 2 utiliza uma combinação de habilidades técnicas, de comunicação e de atendimento ao cliente para oferecer suporte a uma plataforma de grande relevância.
A principal função do cargo é atender Service Requests, com foco em Acesso de Usuários e Sistemas, garantindo o cumprimento dos SLAs pré-definidos.
Responsabilidades adicionais incluem a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento, tratamento de erros complementares, triagem adequada de problemas técnicos complexos, atuação para restauração ou resolução de serviços e escalonamento quando necessário.
Assumir a responsabilidade pelo chamado durante todo o ciclo de vida, incluindo follow-ups, mantendo comunicação próxima e clara com o cliente.
Fornecer suporte de produto, processos ou negócios em um nível mais avançado (next tier).
Revisar, publicar e desativar artigos da base de conhecimento.
Criar/atualizar guias de onboarding, Pendo Guides e scripts de chatbot.
Atualizar documentação de conhecimento conforme mudanças de produto ou processo.
Colaborar com a equipe de Nível 1 para melhorar continuamente a taxa de resolução no primeiro contato.
Realizar troubleshooting dos tickets atribuídos pelo Service Desk.
Reproduzir problemas e documentar as etapas.
Analisar logs e rodar stored procedures/scripts conforme necessidade.
Participar de cerimônias de aplicação.
Apoiar testes para habilitação de novas funcionalidades.
Requisitos e qualificações
- 1 a 3 anos de experiência em Service Delivery em ambientes de nuvem em larga escala, com foco em request fulfilment, resposta a incidentes, procedimentos de escalonamento e gestão do conhecimento, garantindo os requisitos de SLA.
- Experiência em diagnóstico e troubleshooting de incidentes de aplicação e infraestrutura.
- Capacidade de utilizar ferramentas e recursos disponíveis para identificar soluções (mesmo que não documentadas).
- Experiência em identificar área de falha (código, ambiente ou configuração) e interagir com os times responsáveis para implementar correções.
- Experiência na criação e atualização de documentação/base de conhecimento e busca contínua por melhorias.
- Capacidade de gerenciar múltiplos prazos e prioridades conflitantes.
- Conhecimento em ITIL e princípios de gestão de serviços.
- Habilidade de atendimento ao cliente e gestão de expectativas.
- Experiência em relacionamento interpessoal e colaboração com times internos/globais.
- Familiaridade com práticas de DevOps.
- Experiência na gestão de backlog de chamados, garantindo documentação adequada e avanço.
- Vivência com ferramentas de colaboração em equipe.
Habilidades e Ferramentas Desejáveis
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimentos intermediários em scripting e automação (bash, Python de preferência).
- Criação de runbooks e artigos de conhecimento.
- Conhecimento em cloud (Azure preferencial).
- Consultas SQL/MongoDB e interpretação de resultados.
- Familiaridade com ServiceNow.
- Compreensão da framework ITIL.
Certificações Opcionais
- Azure Fundamentals
- ITIL Foundation
Requisitos Opcionais
- Agendamento de jobs e configuração de alertas.
- Monitoramento de infraestrutura.
- Backup e recuperação de desastres.
- Noções de arquitetura de aplicações web.
- Conhecimento em Hadoop, HDFS, Hive, bancos SQL gerenciados e fontes de dados (SFTP, ADLS, S3 etc.).
- Experiência com Kubernetes ou Azure Kubernetes Services.
Informações adicionais
Atuação:
- 100% Home Office
- CLT
Benefícios:
- Health insurance;
- Dental insurance;
- Meal voucher;
- Mobility voucher
- Culture Voucher;
- Education Voucher;
- Life insurance;
- Mental Health and Wellness Program;
- Childcare assistance;
- Partner discounts
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Comportamental
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Entrevista com Cliente
- Etapa 5: Você foi aprovado(a)!
- Etapa 6: Contratação
Faça parte de uma equipe de excelência!
A MTP Group é uma multinacional espanhola fundada em 1997, com experiência mundial nos setores:
- Garantia de Qualidade (QA);
- Automação;
- Performance em Cybersecurity;
- Transformação Digital;
- User Experience (UX);
- DevOps;
- Agile Development;
- Big Data.
Presente no país desde 2007, a MTP Brasil presta serviços de Consultoria, alocação e treinamentos com um serviço profissional dedicado.
Nossa proposta, integrada ao ambiente do Digital Business Assurance, baseia-se em três fatores principais:
- Profundo conhecimento na garantia da qualidade de soluções e sistemas de TI.
- Forte compromisso com a inovação e a excelência operacional.
- Experiência comprovada no trabalho de adaptação às mudanças do mercado e ao crescente peso da tecnologia nos processos de negócio.
A MTP Group está sediada em Madri e possui escritórios próprios na Cidade do México, São Paulo, Argentina e EUA. Sendo uma empresa de capital privado.
Missão, Visão e Valores:
Missão:
Criar serviços de alto valor agregado, com soluções tecnológicas inovadoras.
Visão:
Fornecer as soluções para o futuro pensadas hoje.
Valores:
Excelência...
Em busca de superar as expectativas do cliente. Tratando o cliente com cortesia, respeito e atenção genuína. Ouvindo atentamente suas necessidades e respondendo com ideias relevantes e assertivas.
Oferecendo soluções e sugestões que possam ajudar o cliente a resolver seus problemas ou atingir seus objetivos de forma mais eficiente e/ou econômica.
Transparência...
Sendo honesto, íntegro, confiável em todas suas ações.
Ser honesto: dizendo a verdade, não enganando ou mentindo, em todas as suas ações e palavras.
Ser íntegro: seguindo de acordo com os valores e princípios, mesmo em situações difíceis.
Ser confiável: sendo responsável, pontual e não decepcionando as expectativas dos outros.
Transformação...
Buscando a evolução e aprimoramento constante.
Evolução: processo que promove a mudança de um estágio para outro.
Aprimoramento: refinamento de algo existente, com o objetivo de evoluir para algo melhor e mais eficiente.
Performance...
Atuando com eficácia e eficiência, alcançando a efetividade.
Eficácia: fazendo o certo, com foco no objetivo.
Eficiência: fazendo mais com menos.
Efetividade: confluência entre eficácia e eficiência, atingindo o melhor resultado da melhor forma possível.
Inovação...
Priorizamos a entrega de valor com soluções criativas.
A arte de desafiar a gravidade das ideias.
Criatividade + coragem = O segredo para rescrever o futuro.